ご予約について （質問事項）電話・メールにて予約はできますか？（回答例）お電話でのご予約の際は、カスタマーセンター（06-6213-8700）までお電話ください。 恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「マイページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。 公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
ご宿泊について （質問事項）チェックイン時間が遅れそうです（回答例）13:00から23:59までのチェックインであればご連絡不要です。 24時以降になる場合は、ホテル（06-6213-8700）へご一報ください。24時以降のチェックインは可能でしょうか？可能です。 但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話もしくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）チェックインは14：00～、チェックアウトは～10：00となっております。 チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。 1時間につき1,500円(税込)にて、最大2時間まで延長可能です。 ※当日の空室状況によってはお断りさせていただく場合もございます。予定していたチェックイン時間を早めることはできますか？申し訳ございませんが当館ではアーリーチェックインは承っておりません。 また、14:00~23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。子供の添い寝について教えてください6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。 添い寝は、1室2名までとなります。 お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。 添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。ベビーベッドやベッドガードはありますか？申し訳ございませんが、当ホテルにベビーベッドやベビーガード等はございません。未成年のみでも宿泊可能ですか？18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。 ※15歳未満(中学生)の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。 事前にメール、またはご郵送をお願いいたします。 メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス（info-nipponbashi-annex@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。 〒542-0072 大阪市中央区高津2-4-10 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。) ※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。 同意書のダウンロードはこちらのリンクから https://www.hennnahotel.com/nishishinsaibashi/wp-content/themes/nishishinsaibashi/pdf/consent_form.pdf ※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。複数部屋予約した場合、隣室手配できますか？ご希望としてお受けいたします。 当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。ペットは宿泊できますか？ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
建物・客室設備について （質問事項）客室の収容人員を教えてください。（回答例）お部屋のタイプにより異なります。1名様～3名様(お子様の添い寝を含む)のお部屋がございます。駐車場はありますか？当館に駐車場はございません。 お手数をおかけいたしますが、 近隣のコインパーキングをご利用下さいませ。
サービス・館内設備について （質問事項）チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？（回答例）チェックイン当日とチェックアウト当日に限り、宿泊者様限定のフロントの無料のロッカーをご利用いただけます。 もしロッカーに空きがない場合はホテルスタッフが承りますのでご安心くださいませ。 お預けの荷物を放置された場合、２６時以降に回収、翌日以降1泊につき1000円を頂きます。 また二週間以上放置された荷物に関しては処分する可能性がございます。 また貴重品、こわれもの、生鮮食品、冷凍・冷蔵品、生き物、引火製品、その他スタッフにて保管が困難と判断するものにいたしましてはお預かりできかねます。 お預けの荷物に関しまして紛失、盗難、破損が生じました場合は当ホテルでは一切の責任を負いかねます。 予めご了承くださいませ。 カードキーは何枚ありますか？客室のカードキーはお客様の人数分のみ発行可能です。Wi-Fiは利用できますか？無料でご利用いただけます。 パスワード等は、ルームキー又は客室テレビインフォメーション画面をご確認ください。ベビーカーの貸し出しはありますか？当館にベビーカーのご用意はございません。お部屋での喫煙は可能ですか？申し訳ございませんが、全館全室禁煙でございます。 ご喫煙される際は一階に喫煙スペースをご用意しておりますのでそちらをご利用くださいませ。 万が一、客室内あるいは施設内でのご喫煙を確認した場合は、客室クリーニング代及び客室販売売り止めの損害賠償を請求いたします。 詳しくはこちらのリンクをご確認下さい。 https://www.hennnahotel.com/osaka-nipponbashi-annex/agreement/製氷機、ウォーターサーバーはありますか？はい、1階にて無料でご利用頂けます。 備え付けのプラスチックコップをご利用下さい。自動販売機はありますか？はい、レストランエリア、ごみ箱右手側にございます。館内にコインランドリーはありますか？はい、1階にございます。 洗濯、乾燥を行うことができます。 また硬貨がご入用な場合はチェックイン時に利用した精算機より、両替が可能でございます。電子レンジはありますか？レストランエリアに当館の朝食用の電子レンジがございますが、予め時間やワット数を設定しておりますので外部からお持ち込みいただいたものはご利用いただけません。荷物を事前にホテルに送ることはできますか？下記をお守りいただければ、可能でございます。 ■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。） ■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネーム。でご記載下さい。 ■注意事項：貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）ルームサービスの対応は受け付けておりません。ホテルコンシェルジュはいますか？当館にコンシェルジュはおりません。ご質問・ご要望がございましたらスタッフにお声がけくださいませ。セキュリティ対策はどのようになっていますか？ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。 ホテルは深夜０時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。 Q.適格請求書・領収証（インボイス）は発行してもらえますか？A.はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。 ※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。 なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に対応していないことが確認されております。 ■ 確認されている主な海外予約サイト - 2024年02月01日現在 - agoda（アゴダ） Booking.com（ブッキングドットコム） Expedia（エクスペディア） Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip） ※アルファベット順 海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、 公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。 海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。 また、日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット など）からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。 ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。
