宿泊約款

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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、変なホテル東京 浅草田原町 カスタマーセンター(050-5210-5250)までお電話ください。 恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。カスタマーセンターまでお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
変なホテルカスタマーセンターにてご予約頂いたご予約記録については、カスタマーセンターにて確認が可能です。
お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「マイページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
変なホテルカスタマーセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
カスタマーセンターから申し込まれた際は、カスタマーセンターへご連絡ください。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。
取り消し料はいつからかかりますか?
10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日:20%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名~99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら(別表第2)をご覧ください。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00~13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%をいただいております。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
予定していたチェックイン時間を早めることはできますか?
可能です。23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
シングル1名(+添い寝1名まで可)、ダブル最大2名(+添い寝1名まで可)、ツイン最大2名(+添い寝2名まで可)、ツインエクストラ最大3名(+添い寝2名まで可)  ファミリースイート最大4名(+添い寝3名まで可)、コーナースイート最大3名(+添い寝2名)
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ベビーベッドはございません。ベッドガードは差し込み用のものをお貸出ししておりますのでフロントにお問い合わせください(数に限りがございます)。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
同室者の方が18歳未満の場合、同室者の方もご提出が必要です。 ※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(03-3843-5334)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受けいたしております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-asakusa@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒111-0042 東京都台東区寿3丁目19-8 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
同意書のダウンロードはこちらから
最寄り駅から徒歩何分ですか?
東京メトロ銀座線田原町駅徒歩2分。地下鉄銀座線田原町駅4番出口から徒歩4分。
都営大江戸線蔵前駅A4出口から徒歩6分。
地下鉄銀座線・都営浅草線浅草駅から徒歩10分。
つくばEX浅草駅A1出口から徒歩5分。
駐車場はありますか?
生憎、ご宿泊者様専用の駐車場はございません。 周辺のコインパーキングをご利用くださいませ。
大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
エントランス前(国際通り)に可能です。ただし状況に応じてホテル横手(一方通行)へ誘導いたします。
当日のレストラン利用は可能でしょうか?
ご利用いただけます。直接レストランへお越しください。 ※状況により当日の運営を行っていない場合がございます。 予めご了承くださいませ。
朝食料金を教えてください。
12才以上 1,760円(税込)/6~11歳 800円(税込)/ 0~5歳まで無料
ホテルに忘れ物をしたのですが?
お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報いたします。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせていただきます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせていただきます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

建物・客室設備について

客室の収容人員を教えてください。
お部屋のタイプにより異なります。1名様~4名様のお部屋がございます。
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
よろしければ「コネクティングルーム」(ダブルとツインの客室が繋がった部屋)または
「アジョイニングルーム」(隣室のツインルーム2部屋)をご予約ください。
客室の詳細はこちらからご覧いただけます。
電子レンジはありますか?
生憎、館内に電子レンジのご用意はございません。
バリアフリールームはありますか?
ございます。
車椅子でのご利用に配慮したお部屋(バリアフリールーム)です。
段差が無く、お身体の不自由な方や高齢者もご利用しやすい客室です。 お部屋タイプ:ツイン フロア:3F 客室数:1室のみ 定員:大人2名(+添い寝2名)
クリーニング機「LG Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
公式HP→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
バス・トイレは別ですか?
デラックスツイン・ツインエキストラ・コーナースイート・ファミリースイートのみ別となっております。 詳細はこちら
ベッドのサイズを教えてください。
  • シングル:120cm×195cm 1台
  • ダブル:154cm×195cm 1台
  • ツイン:100cm×195cm 2台
  • デラックスツイン:110㎝×195㎝ 2台
  • ツインエキストラ:100cm×195cm 2台+ソファベッド
  • ファミリースイート:100cm×195cm 2台+154cm×195cm 1台
  • コーナースイート:120cm×195cm 2台+ソファベッド
カードキーは何枚ありますか?
客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。
WI-FIは利用できますか?
無料でご利用いただけます。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙となります。 ※2階に喫煙スペースを設けております。
製氷機はありますか?
ございます (4階、8階に設置)。
自動販売機はありますか?
飲料自動販売機がございます。(4階、8階に設置)
館内でコインランドリーはありますか?
ございます。 (3階、7階、10階に設置)。洗濯~乾燥(標準)120分/800円・洗濯~乾燥(少量)80分/700円・洗濯のみ/35分/400円・追加乾燥/20分/200円
ペットは宿泊できますか?
できません。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプ 120㎝サイズのみ(客室内のみ用)
※お子様用ガウンをご希望の場合はお問い合わせください。

サービス・館内設備について

記念日へのサービスはありますか?
【記念日にご宿泊の方へ】 バルーンアートで素敵な記念日にしてみませんか? https://www.hennnahotel.com/asakusa-tawaramachi/news/3035/ お客様のご要望に合ったコースをお選びいただけます! より思い出に残るご滞在になりますよう、気持ちを込めてご用意いたします。 ※バルーンアートのご予約はご宿泊日5日前までにお願いいたします。 タオルアートやメッセージカードも合わせてご用意が可能でございます。 ご希望の際は前もってご連絡くださいませ。 ※事前にご相談いただけなかった場合のご用意はいたしかねます。 ※食品のご用意やお預かり、フロントでの冷蔵庫保管は行っておりません。 ※お客様ご自身でケーキをお持ち込みいただくことは可能です。
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
チェックイン/チェックアウト当日は無料で預けいただけます。2階エレベーター前のバゲッジポートもしくは2階奥荷物ロッカーをご利用ください。チェックイン/チェックアウト当日以外の荷物のお預けは有料となります。1室あたり1泊2,000円。(例)荷物3泊の場合6,000円。
荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項■ 生もの、危険物、異臭のあるもの、現金、貴重品、医薬品、信書、壊れやすい物、危険物、クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物はお受け取りが出来ません。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さいませ。
宅配サービスはありますか?
1階のファミリーマートにて発送を承っております。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ありません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
セキュリティ対策はどのようになっていますか?
ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。
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