よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター（050-5894-3780）までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

キャンセル料はいつからかかりますか？

10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日：20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名～99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら（別表第2）をご覧ください。

１回の予約で何部屋まで予約ができますか？

4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。コールセンターまでお問い合わせください。

予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？

変なホテルコールセンターにてご予約頂いたご予約記録については、コールセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？

変なホテルコールセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
コールセンターから申し込まれた際は、コールセンターへご連絡ください。

公式ホームページからの変更はいつまでできますか？

前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号（PINコード）が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。

ご宿泊について

駐車場はありますか？

アクセスのページをご参照ください。

最寄り駅から徒歩何分ですか？

浅草橋駅から徒歩2分です。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

チェックインは15：00以降、チェックアウトは11：00までとなっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～13:00は1時間につき1,500円(税込み)。13:00以降の滞在は1泊分の手配追加として宿泊代金を頂戴いたします。
宿泊代金は日ごとに変動しますのでご希望の際はフロントにお問合せください。

予定していたチェックイン時間を変更することはできますか？

可能です。15:00以降23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

当日のチェックイン時間の変更は可能ですか？

可能です。23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

チェックインのお客様のお荷物に関しては
バゲッジポートもしくはフロントにて無料でお預かりが可能です。
チェックアウト後のお荷物に関しては、フロントにて18時までお預かりが可能です。
その際、一室あたり300円頂戴しております。
事情によりお預かりできない場合もございますので、予めご了承下さい。

24時以降のチェックインは可能でしょうか？

可能です。但し、24時以降はホテルエントランスが施錠される為、エントランス横（外）のインターフォンを鳴らしてください。

ショートステイで予約しているが、当日18時前にチェックイン出来ますか？

いただけません。

子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、正ベッド1台につきお子様1名様までとなります 当ホテルでは添い寝のお子様を含むお部屋の定員を下記の通り定めております。
・シングル：最大2名様
・ダブル：最大3名様
・ツイン：最大4名様
・トリプル：最大5名様
定員以上のご予約の受け入れはいたしかねますので予めご了承くださいませ。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。

添い寝で朝食をつけたい場合はどうすれば良いですか？

予約変更もしくは当日レストランにてお申し付けください。

ベビーベッドやベッドガードはありますか？

ベビーベッドはございません。ベッドガードはございますが数に限りがございます。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX（03-5687-0607）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス（info-asakusabashi@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒111-0053　東京都台東区浅草橋1丁目10-5　(送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。


同意書のダウンロードはこちらから

当日のレストラン利用は可能でしょうか？

ご利用いただけます。直接レストランへお越しください。営業時間等はレストランのページをご覧ください。

朝食料金を教えてください。

レストランのページでご確認ください　→こちら

食事プランで予約した場合、食事券はありますか？

ございません。1階レストランスタッフに部屋番号をお知らせください。

ホテルに忘れ物をしたのですが？

ホテルでの保管期間は14日間とさせていただいております。お問い合わせ先：050-5894-3770
注１）飲食物に関しては、衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
注２）貴重品に関しては、お客様へご一報致します。
ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、遺失物として警察に届けさせていただきます。

客室の収容人員を教えてください。

シングル最大1名様。ダブル最大2名様。ツイン最大2名様。トリプル最大3名様となります。

複数部屋予約した場合、隣室手配できますか？

ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

建物・客室設備について

バリアフリールームはありますか？

ユニバーサルルームのご用意がございますが客室に限りがございます。詳しくはカスタマーセンター（050-5894-3780）までご連絡ください。

禁煙室はありますか？また、喫煙できる部屋はありますか？

全館禁煙となっております。ホテルエントランスを外へ出た場所に灰皿を設置しております。 （ただし、3Fは加熱式煙草のみご利用いただけます。加熱式たばこ利用プランをお申し込みください）

宿泊する人は24時間出入り自由ですか？

基本的に出入りは自由ですが、00：00～06：00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。

クリーニング機「LG Styler」とはなんですか？

クローゼット型のホームクリーニング機となります。
内部をスチームで満たすことで、洗濯機では洗えない衣類の除菌や除臭が可能。
さらに、振動によりシワ取りや花粉・ホコリなどの汚れを落とすことも可能となります。
公式HP　http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

全客室完備のスマートフォン「handy」とはなんですか？

国内・国際電話(6ヶ国：中国、韓国、台湾、香港、タイ、アメリカ)やインターネットを無制限無料にてご利用頂ける室内アメニティとなります。
目的地に特化されたコンテンツも利用可能 公式HP→ https://www.handy.travel/ja

バス・トイレは別ですか？

各部屋の仕様によって変わります。

ベッドのサイズを教えてください。

シングル幅120cm×長さ195cm、ダブル幅140cm×長さ195cm、ツイン幅100cm×長さ195cm、トリプル幅90cm×長さ195cmが搬入されています。

客室にはどんなアメニティ―が備わっていますか？

バスタオル／フェイスタオル／ガウン／ドライヤー／ハミガキセット／カミソリ／シャンプー／リンス／ボディシャンプー／スリッパ／コットンセット(コットン、ヘアゴム、綿棒)／お茶セット

ガウンとはどのようなものですか？

薄い生地でワンピースタイプ　120㎝サイズのみ（客室内のみ用）
※全て大人用、お子様用ガウンのご用意はございません。＜サイズ＞肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。

カードキーは何枚ありますか？

客室タイプによって最大3枚まで発行可能です。

Wi-Fiは利用できますか？

館内では無料wi-fiがご利用頂けます。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ございません。

製氷機はありますか？

2Fランドリーにございます。

自動販売機はありますか？

2階フロントに設置しております。

ペットは宿泊できますか？

いただけません。

館内でコインランドリーはありますか？

館内にございます（有料)。どうぞご利用ください。
・洗い1回→300円
・乾燥10分→100円

両替機はありますか？

ございません。2階のフロント電話でスタッフをお呼びください。ホテルスタッフが対応致します。

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか？宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか？

ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。

セキュリティ対策はどうなっていますか？

セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。

スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか？

A.可能ですが、下記をお守りください。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項：貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。

宅配サービスはありますか？

着払い発送のみ承っております。

ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）

ございません。

ホテルコンシェルジュはいますか？

おりません。

ゴミ等不要になったものは置いていっても良いですか？

ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの
(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※1,000円/個

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。　※現在、郵送での対応はしておりません。