ご予約について
- １.電話・メールにて予約はできますか？
- お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター（050-5894-3780）までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
- ２.キャンセル料はいつからかかりますか？
- 10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日：20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名～99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら（別表第2）をご覧ください。
- ３.１回の予約で何部屋まで予約ができますか？
- 4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。コールセンターまでお問い合わせください。
- ４.予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？
- 変なホテルコールセンターにてご予約頂いたご予約記録については、コールセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
- ５.電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？
- 変なホテルコールセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
コールセンターから申し込まれた際は、コールセンターへご連絡ください。
- ６.別々に予約をとったのですが、連泊はできますか？
- ご予約いただいたお部屋タイプが同じ場合、同じお部屋で連泊していただけます。 ご予約の際にお申し出ください。
- ７.公式ホームページからの変更はいつまでできますか？
- 前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。
- ８.クレジットカードでの支払いは可能ですか？
- 可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号（PINコード）が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。
- ９.海外帰国者プランの予約はどうすればいいですか？
- ・こちらの同意書を事前にご確認の上、ご到着日までにご提出ください。 MAIL：info-asakusabashi@hennnahotel.com ※メールにてご連絡される場合はご予約番号とご予約者名をお知らせください。 ※印刷環境がない場合は、事前にご一読頂いた後、内容ご承諾の上ご来館ください。 ご到着後、同意書にご署名頂きます。