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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター(050-5894-3781)までお電話ください。
受付時間は、10:00-18:00となっております。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
キャンセル料はいつからかかりますか?
14日前から発生致します。取消し手数料として、14日前:10%、7日前:20%、前日:50%、当日:80%、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。コールセンターまでお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
変なホテルコールセンターにてご予約頂いたご予約記録については、コールセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
変なホテルコールセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
コールセンターから申し込まれた際は、コールセンターへご連絡ください。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号(PINコード)が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。

ご宿泊について

駐車場はありますか?
提携駐車場がございます。
詳細はアクセスページをご覧ください。
最寄り駅から徒歩何分ですか?
●都営大江戸線・浅草線「大門」駅B4出口より徒歩1分
●JR山手線・京浜東北線「浜松町」駅北口より徒歩2分
●東京モノレール「浜松町」駅中央口から徒歩約4分
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00~13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂いております。
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
可能です。1Fカウンターにて、お荷物のお預かりをしております。
但し、当日のみの受け取り、引き渡しとなっておりますので、予めご了承ください。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
事前にホテルまでご連絡をいただければ可能です。ご連絡がない場合、ご予約を取り消しとさせていただく場合がございますのでご注意ください。
ショートステイで予約しているが、当日18時前にチェックイン出来ますか?
追加料金、1,500円(税込)にて承ります。ホテル現地にてご精算をお願いいたします。
予定していたチェックイン時間を変更することはできますか?
可能です。15:00以降23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
滞在中に宿泊日数を短縮する事はできますか?
可能ですが、チェックインと同時に全宿泊分がお取消料100%の対象となります。よって、宿泊を短縮する場合でも不泊扱いとなり、ご返金は致しかねます。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
ベッドをご利用される大人1名様につき、お子様1名様まで 添い寝が可能となります。
但し、ベッド1台につき、添い寝可能人数は最大1名様までとなります。
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。必要な場合は、別途1,000円(税抜)申し承ります。
添い寝で朝食をつけたい場合はどうすれば良いですか?
予約変更もしくは当日レストランにてお申し付けください。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。また、お部屋の構造上ベッドを寄せるサービスのご対応も出来かねます。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
20歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(03-3433-2033)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-hamamatsucho@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒105-0013 東京都港区浜松町1-24-11(送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
当日のレストラン利用は可能でしょうか?
昼、夜共にご利用いただけます。朝食に関しましては、数に限りがございます。直接レストランへお越しくださいませ。
朝食料金を教えてください。
当日料金:2歳未満/無料、2~5歳/700円 、6歳以上大人/1,000円
数に限りがございます。直接レストランへお越しください。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
【貴重品】7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。

建物・客室設備について

バリアフリールームはありますか?
ございます。客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか?
全館禁煙となっております。喫煙場所は、ホテル付近に公共の喫煙所がございます。(ホテルから徒歩約30秒、屋外)
宿泊する人は24時間出入り自由ですか?
基本的に出入りは自由ですが、00:00~06:00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。
全客室完備のクリーニング機「LG Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
内部をスチームで満たすことで、洗濯機では洗えない衣類の除菌や除臭が可能。
さらに、振動によりシワ取りや花粉・ホコリなどの汚れを落とすことも可能となります。
公式HP → http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
全客室完備のスマートフォン「handy」とはなんですか?
国内・国際電話(6ヶ国:中国、韓国、台湾、香港、タイ、アメリカ)やインターネットを無制限無料にてご利用頂ける室内アメニティとなります。
目的地に特化されたコンテンツも利用可能
公式HP → https://www.handy.travel/ja
バス・トイレは別ですか?
ユニットバスとなっております。
ベッドのサイズを教えてください。
【縦】195cm(全ベッド統一)、【横幅】シングルルーム:120cm、セミダブルルーム140cm、ツインルーム100cm、タワービューデラックスツインルーム100cm(エキストラベッド同サイズ)
客室の収容人員を教えてください。
シングルルーム大人最大1名様(添い寝1名様まで)、セミダブルルーム大人最大2名様(添い寝1名様まで)、 ツインルーム大人最大2名様(添い寝2名様まで)、タワービューデラックスツインルーム大人最大3名様(添い寝3名様まで)
客室にはどんなアメニティーが備わっていますか?
バスタオル/フェイスタオル/ガウン/ドライヤー/ハミガキセット/シャンプー/リンス/ボディシャンプー/スリッパ
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプ 120㎝サイズのみ(客室内のみ用)
※全て大人用、お子様用ガウンのご用意はございません。<サイズ>肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。
カードキーは何枚ありますか?
各客室1枚の発行となります。
WI-FIは利用できますか?
館内では無料wi-fiがご利用頂けます。
客室内テレビについて、海外放送はありますか?
ございません。
有料テレビはありますか?
ございません。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
製氷機はありますか?
1Fランドリールームにございます。
自動販売機はありますか?
1Fランドリールームにございます。
ペットは宿泊できますか?
不可となります。
館内でコインランドリーはありますか?
館内1Fございます(有料)。どうぞご利用ください。
・洗い1回→300円
・乾燥10分→100円

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか?宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか?
ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。
セキュリティ対策はどうなっていますか?
セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項:生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、 及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
着払い発送のみ承っております。
発払い発送は承れませんので、ご注意ください。
(注意)クール便・サイズ超過等は、ホテル最寄りの「ヤマト運輸 浜松町1丁目センター」へ直接お持ち込み下さい。
営業時間 平日08:00~20:00 当日発送締め切り時間 平日19:00 土日祝日 休業
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
ゴミ等不要になったものは置いていっても良いですか?
ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※1,000円/個
外貨両替は可能ですか?
あいにくホテルでは出来かねます。取り扱い可能な施設をご案内させて頂きますので、フロントまでお越し下さい。
近くにコンビニはありますか?
正面玄関を出られて、左手にお進み下さい。
一つ目の角を右手(浜松町駅方面)へ向かって頂きますと、“ローソン”が、一つ目の角を左手(新橋駅方面)へ向かって頂きますと、”セブンイレブン”がございます。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。
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