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よくある質問

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ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、099-239-7001 までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00~13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂いております。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。
但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1ベッドにつきお子様1名様までとなります。お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(099-239-7002)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受けいたしております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-kagoshima@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒892-0842
鹿児島県鹿児島市東千石町1-31
(送料/送信料は大変お手数をお掛けいたしますが、お客様にてご負担をお願いいたします。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
最寄り駅から徒歩何分ですか?
最寄り駅は鹿児島市電『天文館通』となり、ホテルまでは徒歩約1分です。鹿児島中央駅からは徒歩約20分です。
駐車場はありますか?
当ホテルの隣にございます『MAIN PARK24』が有料提携駐車場となっております。
当館ご利用のお客様には20時間ご利用いただけるサービス券を1,500円(税込)にて販売しております。フロントにてご購入ください。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
変なホテル鹿児島 天文館(099-239-7001)までご連絡ください。お品物により保管規定が異なりますので、ご注意ください。。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせていただきます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせていただきます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

建物・客室設備について

客室の収容人員を教えてください。
全客室最大2名までのご利用が可能です。
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
ご希望としてお受けいたします。
当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
バリアフリールームはありますか?
ございます。
客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
バス・トイレは別ですか?
全客室ユニットタイプです。
ベッドのサイズを教えてください。
ツインルーム:120cm×195cm 2台
ダブルルーム:140cm×195cm 1台
デラックスダブルルーム:160cm×195cm 1台
カードキーは何枚ありますか?
客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。(1室最大2名利用の場合は2枚まで発行可)
WI-FIは利用できますか?
無料でご利用いただけます。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙です。1階に喫煙所がございます。
製氷機はありますか?
12階にございます。
自動販売機はありますか?
12階にございます。※酒類の販売はございません。
館内でコインランドリーはありますか?
2階に3台ございます。
ペットは宿泊できますか?
できません。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプ 120㎝サイズのみ(客室内のみ用)

サービス・館内設備について

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
荷物の預かりは無料で可能です。2階にございますバゲッジポートをご利用ください。
荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法
必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時
ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項
貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
着払いのみ承っております。(空港、最寄り駅への配送はございません)15時以降受付の場合は、翌日集荷となります。
3辺合計160㎝以下・25㎏以内(ヤマト運輸)
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
セキュリティ対策はどのようになっていますか?
ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室フロアへもカードキーがないと行くことができません。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。
※現在、郵送での対応はしておりません。
長期滞在のお客様が清掃を依頼した場合の依頼方法は?
基本的に毎日清掃に入りますがベットメイクに限り2日に1回とさせていただきます。ご不要のお客様は、清掃不要カードにてお知らせくださいませ。
客室にはどのようなアメニティがございますか?
客室にはタオルやソープ類が備え付けております。
そのほかに関しましてはフロントにございますアメニティバーをご利用ください。
電子レンジはありますか?
12階にございます。
傘の貸し出しはございますか?
無料での貸し出しは行っておりませんが、1本500円にて販売を行っております。
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