よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約の際は、099-239-7001 までお電話ください。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

適格請求書・領収証（インボイス）は発行してもらえますか？

はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に対応していないことが確認されております。

■ 確認されている主な海外予約サイト　- 2024年02月01日現在 -
agoda（アゴダ）
Booking.com（ブッキングドットコム）
Expedia（エクスペディア）
Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip）
※アルファベット順

海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、 公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

また、日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット など）からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

チェックインは15:00～、チェックアウトは～11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。

24時以降のチェックインは可能でしょうか？

可能です。
但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話もしくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。

子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1室につきお子様1名様までとなります。
お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。

ベビーベッドやベッドガードはありますか？

ございません。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX（099-239-7002）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受けいたしております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス（info-kagoshima@hennnahotel.com）までお送りくださいませ。
〒892-0842
鹿児島県鹿児島市東千石町1-31
(送料/送信料は大変お手数をお掛けいたしますが、お客様にてご負担をお願いいたします。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。

最寄り駅から徒歩何分ですか？

最寄り駅は鹿児島市電『天文館通』電停で、ホテルまでは徒歩約1分です。鹿児島中央駅からは徒歩約20分です。

駐車場はありますか？

当ホテルの隣にございます『MAIN PARK24』が有料提携駐車場です。
当ホテルをご利用のお客様には、20時間までご利用いただけるサービス券を1,500円(税込)にて販売しております。
（連泊のお客様は複数枚購入可能です。）
お買い求めの方は、ホテルの２階フロントにてご購入ください。

※駐車される時間帯によっては、実際の利用料金より販売価格が上回ることもございます。あらかじめご了承ください。
※機械式の立体駐車場でございますので、お車のサイズ制限がございます。
　サイズオーバーにより提携駐車場にお停めいただけない場合は、お客様のご負担にて近隣の駐車場のご利用をお願いしております。
　詳しくは、事前に当ホテルまでお問い合わせくださいませ。

また、1階にある駐車スペースは「身障者のお客様」と「業者」専用の駐車場です。
利用には障がい者手帳の確認と、1泊（15時～翌11時）につき駐車場代1,500円のお支払いが必要となります。
ご利用を希望のお客様は、事前のご申告をお願いいたします。

バイクや自転車を停める駐輪場はありますか？

ございません。
提携駐車場の「MAIN PARK 24」は機械式の立体駐車場のため、バイクや自転車の駐輪ができません。
恐れ入りますが、お客様のご負担で近隣の駐輪場のご利用をお願い申し上げます。

ホテルに忘れ物をしたのですが？

変なホテルプレミア鹿児島 天文館（099-239-7001）までご連絡ください。お品物により保管規定が異なりますので、ご注意ください。。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせていただきます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせていただきます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。（ホテルからのご連絡は行っておりません）

建物・客室設備について

客室の収容人員を教えてください。

全客室最大2名までのご利用が可能です。

複数部屋予約した場合、隣室手配できますか？

ご希望としてお受けいたします。
当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

バリアフリールームはありますか？

ございます。
客室数に限りがございますため、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。

バス・トイレは別ですか？

全客室ユニットタイプです。

ベッドのサイズを教えてください。

ツインルーム：120cm×195cm　2台
ダブルルーム：140cm×195cm　1台
デラックスダブルルーム：160cm×195cm　1台

カードキーは何枚ありますか？

客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。（1室最大2名利用の場合は2枚まで発行可）
ご予約時の人数以上の発行は出来かねます。予めご了承ください。

WI-FIは利用できますか？

無料でご利用いただけます。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ございません。

禁煙ルームはありますか？

全室禁煙です。1階に喫煙所がございます。

製氷機はありますか？

12階にございます。

自動販売機はありますか？

12階にございます。※酒類の販売はございません。

館内でコインランドリーはありますか？

2階に3台ございます。

ペットは宿泊できますか？

できません。

ガウンとはどのようなものですか？

薄い生地でワンピースタイプ　着丈120㎝サイズのみ（客室内のみ用）となります。 2階のアメニティバーにございますのでお取りくださいませ。

サービス・館内設備について

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

荷物のお預かりは、チェックイン前・チェックアウト後ともに 当日中のお引き取りに限り無料 でご利用いただけます。
2階にございますバゲッジポートをご利用ください。
なお、当日23時59分までに取りに来られないお荷物はすべて処分いたしますので、予めご了承ください。

日付を超えてのお預けをご希望の場合は、1日あたり2,000円で承っております。
2階フロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

荷物を事前にホテルに送ることはできますか？

可能ですが、下記をお守りください。
■方法
必ず【元払い】でお願いいたします。着払いでのお受け取りは一切できかねます。（一時仮払いも不可。）
■発送時
ご宿泊前日またはご宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願いいたします。
■注意事項
貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当ホテルがその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。

宅配サービスはありますか？

着払いのみ承っております。（空港、最寄り駅への配送はございません）15時以降受付の場合は、翌日集荷となります。
3辺合計160㎝以下・25㎏以内（ヤマト運輸）

ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）

ございません。

ホテルコンシェルジュはいますか？

おりません。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室フロアへもカードキーがないと行くことができません。

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。
※現在、郵送での対応はしておりません。

連泊のお客様の清掃について教えてください。

SDGsの観点から、連泊のお客様の清掃は基本的に、
リネン類（ベッドシーツ・掛け布団カバー・枕カバー・ガウン）の交換をしないことを前提とした「簡易清掃」とさせていただいております。
「簡易清掃」の内容につきましては
・ベッドメイキング（※ベッドの上にお客様の私物が置いてある場合を除く）
・ゴミ箱の中のゴミ回収
・客室内のタオル類の交換　　となっております。
ご不要のお客様は、清掃不要カードにてお知らせくださいませ。

ただし、衛生上の観点から3日目毎に1回、リネン類の交換を含めた『通常清掃』を実施いたします。
「簡易清掃」日に『通常清掃』をご希望の場合は、朝9時までにフロントまでお申し出ください。
なお、その際に追加の清掃料金￥2,000が発生いたしますので予めご了承くださいませ。

客室にはどのようなアメニティがございますか？

客室にはタオルやソープ類を備え付けております。
そのほかに関しましては2階フロントにございますアメニティバーをご利用ください。

電子レンジはありますか？

12階にございます。

傘の貸し出しはございますか？

無料での貸し出しは行っておりませんが、１本600円にて販売を行っております。

ゴミ等不要になったものは置いていっても良いですか？

ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの
(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させていただきます。