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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター(050-5210-5310)までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。カスタマーセンターまでお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
変なホテルカスタマーセンターにてご予約頂いたご予約記録については、カスタマーセンターにて確認が可能です。
お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「マイページ」
または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
変なホテルカスタマーセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
カスタマーセンターから申し込まれた際は、カスタマーセンターへご連絡ください。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。
取り消し料はいつからかかりますか?
前日から発生致します。取消し手数料として、1日前:20%、当日:100%、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
10:00~13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂いております。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
ショートステイで予約しているが、当日18時チェックイン前に入れるか?
入れません。
予定していたチェックイン時間を早めることはできますか?
可能です。23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1ベッドにつきお子様1名様までとなります。
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(076-222-0016)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-kanazawa@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒920-0961 石川県金沢市香林坊1丁目2番32号(送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
最寄り駅から徒歩何分ですか?
最寄り駅は金沢駅となり、ホテルまでは徒歩25分となります。路線バスをお勧めいたします。
駐車場はありますか?
アクセスをページをご参照下さい
大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
乗降時のみの短い時間であれば可。
当日のレストラン利用は可能でしょうか?
ご利用いただけます。直接レストランへお越しください。
朝食料金を教えてください。
大人12才以上 1,650円(税込)、子供6〜11才 1,100円(税込)、0~5才 0円。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

建物・客室設備について

客室の収容人員を教えてください。
お部屋のタイプにより異なります。1名様~4名様のお部屋がございます。
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
バリアフリールームはありますか?
ございます。客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
バス・トイレは別ですか?
客室によりましてユニットバスとバストイレ別々になります。ダブル・スタンダードツインはユニットバス。
スーペリアツイン・ジャパネスクツイン・ジャパネスクトリプル・フォースルームはバストイレ別々です。
ベッドのサイズを教えてください。
ダブルルーム:160cm×195cm 1台
ツインルーム:110cm×195cm 2台
スーペリアツイン:120cm×195cm 2台
ジャパネスクツイン:120cm×195cm 2台
ジャパネスクトリプル:100cm×195cm 3台
フォースルーム:120cm×195cm 4台
カードキーは何枚ありますか?
客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。(1室最大4名利用の場合は4枚まで発行可)
WI-FIは利用できますか?
無料でご利用いただけます。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ありません。
禁煙ルームはありますか?
全館全室禁煙となります。
製氷機はありますか?
2階に1台ございます。
自動販売機はありますか?
ございます。(1Fジュース類自販機)
館内でコインランドリーはありますか?
2階にございます。(有料)
ペットは宿泊できますか?
できません。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプ 120㎝サイズのみ(客室内のみ用)
※全て大人用、お子様用ガウンのご用意はございません。

サービス・館内設備について

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
荷物の預かりは可能です。(無料)
荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項:貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
承っております。(空港、最寄り駅への配送はございません)15時以降受付の場合は、翌日集荷となります。
3辺合計160㎝以下・25㎏以内(ヤマト運輸)
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ありません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
セキュリティ対策はどのようになっていますか?
ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。 
長期滞在のお客様が清掃を依頼した場合の依頼方法は?
毎日清掃を致します。ご不要のお客様は、清掃不要カードにてお知らせください。
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