よくある質問

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約の際は、050-5210-9999 までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

キャンセル料はいつからかかりますか？

10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日はご宿泊料の20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名～99名予約の場合は、20日前から発生致します。
ご返金不可・事前決済のみプランは一度ご予約を頂くと、キャンセル、ご変更ができません。
また、キャンセルをされてもご返金ができないプランとなります。ご了承くださいませ。
取消し手数料など詳しくはこちら（別表第2）をご覧ください。

1回の予約で何部屋まで予約できますか？

4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。お電話にてお問い合わせください。

予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？

お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

電話・メールにて予約内容の変更・取り消しはできますか？

恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。

公式ホームページからの変更はいつまでできますか？

前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。

クレジットカードでの支払いはできますか？

可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号（PINコード）が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長はできますか？）

チェックインは15：00～、チェックアウトは～11：00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。

24時以降のチェックインは可能でしょうか？

可能です。但し、24時以降はホテルエントランスが施錠される為、エントランス横（外）のインターフォンを鳴らしてください。

予定していたチェックインを早めることはできますか？

可能です。15：00以降、23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。

ベビーベッドやベッドカードはありますか？

ベビーベッドはございません。
ベッドガードはファミリープランにてセット販売しております。
詳細はプラン画面よりご確認下さい。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。
事前にFAX（0742-20-6531）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス（info-nara@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒630-8241 奈良県奈良市高天町46番1 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。

同意書のダウンロードはこちらから

最寄り駅から徒歩何分ですか？

近鉄奈良駅から徒歩2分です。

駐車場はありますか？

ございません。

当日のレストラン利用は可能でしょうか？

ご利用いただけます。ご利用日当日に直接レストランへお越しください。

ホテルに忘れ物をしたのですが？

お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせていただきます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせていただきます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。（ホテルからのご連絡は行っておりません）

忘れ物に関するお問い合わせ先：050-5210-9999

Q.適格請求書・領収証（インボイス）は発行してもらえますか？

A.はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に対応していないことが確認されております。

■ 確認されている主な海外予約サイト
- 2024年02月01日現在 -
agoda（アゴダ）
Booking.com（ブッキングドットコム）
Expedia（エクスペディア）
Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip）
※アルファベット順

海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

また、日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット など）からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。

客室の収容人員を教えてください。

お部屋のタイプにより異なります。1名様～4名様のお部屋がございます。

複数部屋予約した場合、隣室手配できますか？

ご希望としてお受けいたします。 当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

バリアフリールームはありますか？

ございます。客室に限りがございますので、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。

バス・トイレは別ですか？

スーペリアツイン、ツインエキストラ、フォースのみ別となっております。詳細はこちら

ベッドのサイズを教えてください。

ダブルルーム：154㎝×195㎝　1台
スタンダードツインルーム：110㎝×195㎝　2台
スーペリアツインルーム：110㎝×195㎝　2台
ツインエキストラルーム：110㎝×195㎝　2台　ソファベッド100㎝×200㎝　1台
フォースルーム：110㎝×195㎝　4台

ガウンとはどのようなものですか？

薄い生地でワンピースタイプ
＜サイズ＞肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。（客室内でのみご着用ください。）

子供用ガウン
<サイズ>袖丈29㎝、身幅46㎝、着丈86㎝
※子供用ガウンが必要な場合は、スタッフにお申し付けくださいませ。

カードキーは何枚ありますか？

客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。（1室最大4名利用の場合は4枚まで発行可）

Wi-Fiは利用できますか？

無料でご利用いただけます。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ございません。

禁煙ルームはありますか？

全客室禁煙となります。1階ロビーに喫煙室がございます。

製氷機はありますか？

1階にございます。

自動販売機はありますか？

1階にございます。

電子レンジはありますか？

１階エレベーター前にございます。

館内でコインランドリーはありますか？

1階にございます。洗濯～乾燥(標準)120分/800円・洗濯～乾燥(少量)80分/700円・洗濯のみ/35分/400円・追加乾燥/30分/200円

ペットは宿泊できますか？

いただけません。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

可能です。1階フロント前のBAGGAGE KEEPERをご利用いただくか、フロントスタッフが承ります。

荷物を事前に当ホテルに送ることはできますか？

可能です。郵送の際は必ず下記をお守りください。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項：貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。

宅配サービスはありますか？

着払いのみお受け致します。

ルームサービスはありますか？（誕生日等のケーキを届けてもらえますか？）

ございません。

ホテルコンシェルジュはいますか？

おりません。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜０時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。　※現在、郵送での対応はしておりません。