よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター（050-5894-3770）までお電話ください。受付時間は、10:00-18:00となっております。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

キャンセル料はいつからかかりますか？

14日前から発生致します。取消し手数料として、14日前：10％、7日前：20％、前日：50％、当日：80％、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。

１回の予約で何部屋まで予約ができますか？

4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。コールセンターまでお問い合わせください。

予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？

変なホテルコールセンターにてご予約頂いたご予約記録については、コールセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？

変なホテルコールセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
コールセンターから申し込まれた際は、コールセンターへご連絡ください。

公式ホームページからの変更はいつまでできますか？

前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号（PINコード）が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。

ご宿泊について

駐車場はありますか？

立体駐車場を併設しております（有料）
詳しくはアクセスのページをご参照ください。

最寄り駅から徒歩何分ですか？

東京メトロ東西線 西葛西駅北口より徒歩3分です。

舞浜地区までの送迎バスはありますか？

ございます。送迎スケージュールについては、アクセスのページをご参照ください。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

チェックインは15：00以降、チェックアウトは11：00までとなっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～13:00は1時間につき、1,500円(税込)、 13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。

予定していたチェックイン時間を変更することはできますか？

可能です。15:00以降23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

当日のチェックイン時間の変更は可能ですか？

可能です。23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

お預かりいたします。1部屋300円でお預かりいたします。例：2部屋ご予約のお客様は600円　1部屋ご予約で荷物3点のお客様は300円。

24時以降のチェックインは可能でしょうか？

可能です。その際は、ご到着予定時刻のご一報を頂けますと幸いです。
また、当ホテルでは防犯上の理由により、24：00-翌6：00の間は自動ドアを施錠しております。
24時以降はホテルエントランスが施錠される為、エントランス横（外）のインターフォンを鳴らしてください。

ショートステイで予約しているが、当日18時前にチェックイン出来ますか？

いただけません。

滞在中に宿泊日数を短縮する事はできますか？

可能ですが、チェックインと同時に全宿泊分がお取消料100％の対象となります。よって、宿泊を短縮する場合でも不泊扱いとなり、ご返金は致しかねます。

子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1室につきお子様1名様までとなります。
お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。必要な場合は、別途1,000円（税抜）申し承ります。

添い寝で朝食をつけたい場合はどうすれば良いですか？

予約変更もしくは当日レストランにてお申し付けください。

ベビーベッドやベッドガードはありますか？

ございません。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

20歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX（03-3804-1701）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-nishikasai@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒134-0088　東京都江戸川区西葛西5-4-7　(送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらこちらから

当日のレストラン利用は可能でしょうか？

ご利用いただけます。直接レストランへお越しください。営業時間等はレストランのページをご覧ください。

朝食料金を教えてください。

12歳以上：1,000円 　 6歳以上～12歳未満：700円 　 0歳～6歳未満：無料

ホテルに忘れ物をしたのですが？

ホテルでの保管期間は14日間とさせていただいております。お問い合わせ先：050-5894-3770
注１）飲食物に関しては、衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
注２）貴重品に関しては、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、遺失物として警察に届けさせていただきます。

建物・客室設備について

バリアフリールームはありますか？

ユニバーサルルームのご用意がございますが客室に限りがございます。詳しくはカスタマーセンター（050-5894-3770）までご連絡ください。

禁煙室はありますか？また、喫煙できる部屋はありますか？

全館禁煙となっております。ホテルエントラスを外へ出た場所に灰皿を設置しております。

宿泊する人は24時間出入り自由ですか？

基本的に出入りは自由ですが、00：00～06：00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。

全客室完備のクリーニング機「LG Styler」とはなんですか？

クローゼット型のホームクリーニング機となります。
内部をスチームで満たすことで、洗濯機では洗えない衣類の除菌や除臭が可能。
さらに、振動によりシワ取りや花粉・ホコリなどの汚れを落とすことも可能となります。
公式HP　http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

全客室完備のスマートフォン「handy」とはなんですか？

国内・国際電話(6ヶ国：中国、韓国、台湾、香港、タイ、アメリカ)やインターネットを無制限無料にてご利用頂ける室内アメニティとなります。
目的地に特化されたコンテンツも利用可能 公式HP→ https://www.handy.travel/ja

バス・トイレは別ですか？

ユニットバスです。

ベッドのサイズを教えてください。

ダブルルーム140㎝、ツインルーム90㎝、デラックスルーム90㎝2台ベッドにエキストラベッドが1台（90㎝）が搬入されています。

ベッドを寄せることはできますか？

大変恐縮ではございますが、お部屋の構造上ご対応出来かねます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

客室にはどんなアメニティ―が備わっていますか？

バスタオル／フェイスタオル／ガウン／ドライヤー／ハミガキセット／シャンプー／リンス／ボディシャンプー／スリッパ／靴ベラ／コットンセット

ガウンとはどのようなものですか？

薄い生地でワンピースタイプ　120㎝サイズのみ（客室内のみ用）
※全て大人用、お子様用ガウンのご用意はございません。＜サイズ＞肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。

カードキーは何枚ありますか？

各客室1枚の発行となります。

WI-FIは利用できますか？

館内では無料wi-fiがご利用頂けます。

客室内テレビについて、海外放送はありますか？

ございません。

有料テレビはありますか？

ございません。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ございません。

製氷機はありますか？

ホテル1階にございます。

自動販売機はありますか？

1階に自販機（アルコール類自販機、ジュース類とコップコーヒーの自販機）を設置しております。

長期滞在の際、清掃を依頼したい場合の依頼方法は？

ご滞在３日目、５日以降は２日に１回清掃が入ります。
毎日清掃をご希望の場合は￥2,000-（税込み/1室1回）にて承っております。
清掃内容の詳細につきましては客室ページにてご確認ください。

ペットは宿泊できますか？

いただけません。

館内でコインランドリーはありますか？

館内にございます（有料)。どうぞご利用ください。
・洗い1回→300円
・乾燥10分→100円

クリーニングやズボンプレッサーの貸出しはありますか？

あいにくご用意がございません。同様の機能を備えたLGスタイラーを全室に完備しております。
LGスタイラー公式HP→こちら
LGスタイラー付きのプラン→こちら

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか？宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか？

ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。

セキュリティ対策はどうなっていますか？

セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。

スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか？

可能ですが、下記をお守りください。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項：生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、
及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。

※お送りいただきましたお荷物はフロントにて保管をしております。チェックイン時にフロントスタッフまでお申し付けください。

宅配サービスはありますか？

ございます。フロントにて朝11：00まで受付しております。3辺合計160㎝以下・25㎏以内（ヤマト運輸）

ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）

ございません。

ホテルコンシェルジュはいますか？

おりません。

ゴミ等不要になったものは置いていっても良いですか？

ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの
(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※1,000円/個

外貨両替は可能ですか？

あいにくホテルでは出来かねます。取り扱い可能な施設をご案内させて頂きますので、フロントまでお越し下さい。　

近くにコンビニはありますか？

正面玄関を出て、右手に徒歩１分の場所に“ローソン”、左手に徒歩2分の場所に“ファミリーマート”がございます。

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。　※現在、郵送での対応はしておりません。