よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約の際は、変なホテル東京 西葛西カスタマーセンター（050-5894-3770）までお電話ください。変なホテル他施設のカスタマーセンターはこちらでご確認ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

キャンセル料はいつからかかりますか？

10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日：20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。 ※ご予約のプランによってキャンセルポリシーが異なりますので、予めご了承くださいませ。
11名～99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら（別表第2）をご覧ください。

１回の予約で何部屋まで予約ができますか？

4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。コールセンターまでお問い合わせください。

予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？

変なホテルコールセンターにてご予約頂いたご予約記録については、コールセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
※公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？

変なホテルコールセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
コールセンターから申し込まれた際は、コールセンターへご連絡ください。

公式ホームページからの変更はいつまでできますか？

前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号（PINコード）が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。
※プリペイド式カードはご利用いただけません。

ご宿泊について

駐車場はありますか？

立体駐車場を併設しております（有料）。
台数、駐車可能な車種に制限がございます。
詳しくはアクセスのページをご参照ください。

最寄り駅から徒歩何分ですか？

東京メトロ東西線 西葛西駅北口より徒歩3分です。

舞浜地区までの送迎バスはありますか？

東京ディズニーリゾート®方面（舞浜駅）までの無料シャトルバスを運行しております。運行スケジュールについては、アクセスのページをご参照ください。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

チェックインは15：00以降、チェックアウトは11：00までとなっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～13:00は1時間につき、1,500円(税込)、 13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。

予定していたチェックイン時間を変更することはできますか？

可能です。15:00以降23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

当日のチェックイン時間の変更は可能ですか？

可能です。23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

無料でお預かりいたします。
※貴重品や精密機器などの壊れ物、危険物、飲食物はお預かり出来ませんので、予めご了承ください。
※チェックアウト後は、当日24時までのお預かりとなります。

24時以降のチェックインは可能でしょうか？

可能です。その際は、ご到着予定時刻のご一報を頂けますと幸いです。
また、当ホテルでは防犯上の理由により、24：00-翌6：00の間は自動ドアを施錠しております。
24時以降はホテルエントランスが施錠される為、エントランス横（外）のインターフォンを鳴らしてください。

ショートステイで予約しているが、当日18時前にチェックイン出来ますか？

18時より前のチェックインはできませんので、到着予定に合わせてプランをご選択ください。

子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、ベッド1台につきお子様1名様までとなります。2名様の場合は基本的に2部屋に分かれてのご予約をお願いいたします。
お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。

ベビーベッドやベッドガードはありますか？

申し訳ありませんが用意がございません。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX（03-3804-1701）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-nishikasai@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒134-0088　東京都江戸川区西葛西5-4-7　(送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから

当日の朝食追加は可能でしょうか？

可能です。お食事の際にレストランスタッフまでお申し付けください。

朝食料金を教えてください。

12歳以上：1,500円 　 6歳以上～12歳未満：900円 　 添寝のお子様は無料となります。

ホテルに忘れ物をしたのですが？

ホテルでの保管期間は14日間とさせていただいております。お問い合わせ先：050-5894-3770
注１）飲食物に関しては、衛生上の問題により、保管をせずに即時処分をさせて頂きます。
注２）貴重品に関しては、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、遺失物として警察に届けさせていただきます。

建物・客室設備について

バリアフリールームはありますか？

ユニバーサルルームのご用意がございますが客室に限りがございます。詳しくはカスタマーセンター（050-5894-3770）までご連絡ください。

禁煙室はありますか？また、喫煙できる部屋はありますか？

敷地内全面禁煙となっております。吸い殻等の客室への持ち込みもご遠慮ください。
喫煙ご希望の方は、西葛西駅の喫煙所（徒歩3分）をご利用ください。

宿泊する人は24時間出入り自由ですか？

基本的に出入りは自由ですが、00：00～06：00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。

全客室完備のクリーニング機「LG Styler」とはなんですか？

クローゼット型のホームクリーニング機となります。
内部をスチームで満たすことで、洗濯機では洗えない衣類の除菌や除臭が可能。
さらに、振動によりシワ取りや花粉・ホコリなどの汚れを落とすことも可能となります。
公式HP　http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

バス・トイレは別ですか？

全室ユニットバスとなります。

ベッドのサイズを教えてください。

ダブルルーム幅140㎝×長さ195㎝、ツインルーム幅90㎝×長さ195㎝、デラックスルーム幅90㎝×長さ195㎝(ソファベッドも同じサイズ)

ベッドを寄せることはできますか？

ベッドを寄せることは可能ですが、ベッドとベッドの間に隙間ができます為、ご利用の際はご注意いただけますようお願い申し上げます。ご希望の方はチェックイン前日までにご相談ください。ご自身でベッドを移動させることは危険ですので禁止させていただいております。なお、ベッドを固定する器具のご用意はございません。

客室にはどんなアメニティ―が備わっていますか？

バスタオル／フェイスタオル／ドライヤー／シャンプー／リンス／ボディシャンプー／スリッパ／靴ベラ／歯ブラシ
※上記以外のアメニティーは1階のアメニティーコーナーにご用意しております。

ガウンとはどのようなものですか？

薄い生地でワンピースタイプ　120㎝サイズのみ（客室内でのみご利用ください）をご用意しております。
＜サイズ＞肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。
※全て大人用、お部屋にお子様用ガウンのご用意はございません。お子様用ガウンご利用希望の場合は、スタッフにお申し付けください。

カードキーは何枚ありますか？

客室のカードキーはベッドをご利用のお客様の人数分発行可能です。

Wi-Fiは利用できますか？

館内では無料Wi-Fiがご利用頂けます。パスワードは客室内テレビにてご確認くださいませ。

客室内テレビについて、海外放送はありますか？

設定がございません。

有料テレビはありますか？

設定がございません。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ご用意がございません。

製氷機はありますか？

ホテル1階のランドリー内にございます。

自動販売機はありますか？

ホテル1階に自販機（アルコール類自販機、ジュース類とコップコーヒーの自販機）を設置しております。

ペットは宿泊できますか？

ペット同伴のご宿泊はお断りさせていただいております。

館内でコインランドリーはありますか？

ホテル1階にございます（有料)。どうぞご利用ください。
・洗濯1回→500円（洗剤は自動投入されます）
・乾燥20分→200円

クリーニングやズボンプレッサーの貸出しはありますか？

あいにくご用意がございません。同様の機能を備えたLGスタイラーを全室に完備しております。
LGスタイラー公式HP→こちら

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいますか？宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか？

ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。

セキュリティ対策はどうなっていますか？

セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。

スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか？

可能ですが、下記をお守りください。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項：生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、
及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。

※お送りいただきましたお荷物はフロントにて保管をしております。チェックイン時にフロントスタッフまでお申し付けください。

宅配サービスはありますか？

着払い伝票での発送のみございます。フロントにて朝11：00まで受付しております。3辺合計160㎝以下・25㎏以内（ヤマト運輸）
他のホテルに送る場合は着払いの受け取りが可能な場合のみ承ります。

ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）

ルームサービスなど食品のお部屋へのお届けは行っておりません。

ホテルコンシェルジュはいますか？

コンシュルジュサービスは行っておりません。

ゴミ等不要になったものは置いていっても良いですか？

ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの
(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※2,000円/個

外貨両替は可能ですか？

あいにくホテルでは出来かねます。取り扱い可能な施設をご案内させて頂きますので、フロントまでお越し下さい。

近くにコンビニはありますか？

正面玄関を出て、右手に徒歩１分の場所に“ローソン”、左手に徒歩2分の場所に“ファミリーマート”がございます。

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。　※現在、郵送での対応はしておりません。