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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

ホテルの連絡先はありますか?
お電話番号:050-5576-8355
e-mailアドレス:info-namba@hennnahotel.com
電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は050-5576-8355までお電話ください。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。
5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。お電話にてお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「マイページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。
取り消し料はいつからかかりますか?
10名以下予約の場合は、前日から発生致します。
取消し手数料として、前日:20%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名~99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら(別表第2)をご覧ください。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
1時間につき2,000円(税込)にて、最大2時間まで延長可能です。
※当日の空室状況によってはお断りさせていただく場合もございます。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。
但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話もしくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
予定していたチェックイン時間を早めることはできますか?
可能です。
23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1室2名までとなります。
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満(中学生)の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(06-6211-5601)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-namba@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒542-0086 大阪市中央区西心斎橋2丁目10-16 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
最寄り駅から徒歩何分ですか?
大阪メトロ御堂筋線「心斎橋駅」7番出口 徒歩4分
大阪メトロ四ツ橋線「四ツ橋駅」入口5号 徒歩5分
南海電鉄「難波駅」北出口徒歩10分
駐車場はありますか?
ホテル前駐車場スペース2台分(1泊3,000円)がございます。
※満車の場合はお断りさせて頂いております。
ご利用をご希望の際は、事前にホテルまでご連絡下さい。
大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
できません。
御堂筋、四ツ橋筋等の最寄り大通りにて乗降の上、徒歩でのご来館をお願いしております。
当日のレストラン利用は可能でしょうか?
レストラン朝食をご希望の場合、一度 事前に当ホテルまでご連絡ください。
都合によりお受け致しかねる場合もございますので予めご了承ください。
朝食料金を教えてください。
レストランのページをご確認ください →こちら
朝食は1200円でお受けしております。

建物・客室設備について

客室の収容人員を教えてください。
お部屋のタイプにより異なります。大人1名様~3名様のお部屋がございます。
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
ご希望としてお受けいたします。
当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
バリアフリールームはありますか?
ございます。
客室に限りがございますので ご利用の方は予めご予約をお願い致します。
クリーニング機「LG Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
公式HP→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
バス・トイレは別ですか?
全室バス、トイレ別となります。※ユニバーサルルームを除く。
ベッドのサイズを教えてください。
ツインルーム/ハリウッドツインルーム:97cm×195cm 2台
トリプルルーム:97cm×195cm 2台、90cm×181cm 1台
カードキーは何枚ありますか?
客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。
Wi-Fiは利用できますか?
無料でご利用いただけます。
パスワード等は、ルームキー又は客室テレビインフォメーション画面をご確認ください。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
喫煙ルームはありますか?
ございません。全館全室禁煙でございます。
客室内もしくは施設内で喫煙が確認できた場合は、喫煙による客室クリーニング代及び客室販売売り止めの損害賠償を請求いたします。
詳しくはこちらをご確認下さい。
なお、喫煙スペースはフロント自動ドアを出て右奥(自販機横)にご用意しております。
製氷機はありますか?
はい、1階にて無料でご利用頂けます。
アメニティ類がございます机の上のプラスチックコップをご利用下さい。
自動販売機はありますか?
はい、フロントを出てすぐ右手にございます。
館内でコインランドリーはありますか?
はい、1階にございます。洗濯、乾燥を行うことができます。
電子レンジはありますか?
1Fのフロントにご用意しております。
ペットは宿泊できますか?
できません。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプのみ(客室内のみ用)
フロントに設置しておりますので ご自由にご利用くださいませ。
※子供用ガウン(120㎝サイズのみ)もご準備がございます。

サービス・館内設備について

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
荷物用の暗証番号式 無料のロッカーに預けることが可能です。
※必ず当日中の受取が必要でございます。詳細に関しましてはロッカー横の注意事項をご覧下さい。
※無理に沢山の荷物を入れるとロッカーが破損する場合がございますので、ご遠慮下さい。
荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネーム。でご記載下さい。
■注意事項:貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
着払いのみ承っております。
フロントにて伝票をお渡ししておりますので、ご利用の際はフロントにてお申しつけ下さいませ。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
ございません。
セキュリティ対策はどのようになっていますか?
ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。
※現在、郵送での対応はしておりません。
Q.適格請求書・領収証(インボイス)は発行してもらえますか?
A.はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度(適格請求書・領収書)に対応していないことが確認されております。

■ 確認されている主な海外予約サイト - 2024年02月01日現在 -
agoda(アゴダ)
Booking.com(ブッキングドットコム)
Expedia(エクスペディア)
Trip.com(トリップドットコム ※旧C-trip)
※アルファベット順

海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、 公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

また、日本国内旅行サイト(楽天トラベル、じゃらんネット など)からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。
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