宿泊約款

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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、050-5576-8350 までお電話ください。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。
5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。お電話(050-5576-8350) にてお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
直接ご予約頂いたご予約記録については、お電話(050-5576-8350) にて確認が可能です。
お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
電話・メールにて予約の変更、取消はできますか?
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。
取り消し料はいつからかかりますか?
10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日:20%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名~99名予約の場合は、20日前から発生致します。
ご返金不可・事前決済のみプラン・早期割引60日前プランは一度ご予約を頂くと、キャンセル、ご変更ができません。
また、キャンセルをされてもご返金ができないプランとなります。ご了承くださいませ。

取消し手数料など詳しくはこちら(別表第2)をご覧ください。
宿泊と交通がセットのプランはありますか?
宿泊と交通がセットのプランをご用意しております。
こちらからご予約くださいませ。
※航空券・JR乗車券+宿泊(ダイナミックパッケージ)の予約はポイント付与、ならびにポイント利用対象外となります。
※検索条件によっては該当プランが表示されない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードの支払いは可能ですか?
可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号(PINコード)が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※QRコード決済には対応しておりません。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
【2,000円/1時間】にて、最大2時間まで延長が可能でございます。
※公式HPからのご予約、もしくは新規で変なホテル会員登録いただいたお客様は【1,000円/1時間】にて承ります。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
予定していたチェックイン時間を変更することはできますか?
15時以降のチェックインであれば可能です。23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
また、15時以前のチェックインは1時間2,000円の追加代金にてご対応は可能です。
ただしお部屋の状況によりご希望に添えない場合がございます。おそれいりますが詳細はホテルまでお問い合わせください。
ショートステイで予約しているが、当日18時前にチェックインできますか?
1時間2,000円の追加代金にてご対応は可能です。
ただしお部屋の状況によりご希望に添えない場合がございます。おそれいりますが 詳細はホテルまでお問い合わせください。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
ツインルーム・ダブルルームの幼児添い寝利用人数は1名様まで
LGツインルーム・キングベッドルームの幼児添い寝利用人数は2名様までとなっております。
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
また、添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。
ベッド2台を隙間なく寄せる仕様に変更することは可能となっておりますので、ご希望のお客様はホテルまでお気軽にお問い合わせください。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(06-6281-3951)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-shinsaibashi@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒542-0081 大阪市中央区南船場3-5-2 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。

同意書のダウンロードはこちらから
最寄り駅から徒歩何分ですか?
OsakaMetro御堂筋線OsakaMetro長堀鶴見緑地線「心斎橋駅」2番改札口直結「クリスタ長堀」地下街を通って北7番出口から徒歩1分です。
詳しくはこちら(リンク)をご覧ください。
また、Osaka Metro四つ橋線「四ツ橋駅」1-B号出口】Osaka Metro堺筋線「長堀橋駅」2-A号出口 】も「クリスタ長堀」直結となっております。
近くに姉妹ホテルはありますか?
「変なホテル大阪 なんば」がございます。
「変なホテル大阪 心斎橋」より徒歩約15分と近いので、ご来館の際はご注意くださいませ。 行き方などの詳細はこちらをご覧ください。
駐車場はありますか?
2台(ホテル玄関前駐車場)
⇒3,000円/1泊でお停めいただけます。
※ご希望のお客様は、予約時にお問い合わせくださいませ。
※先着順となりますため、満車の際はお断りさせていただきます。予めご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
できません。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

忘れ物に関するお問い合わせ先:050-5576-8350
eco 清掃とはなんですか?
eco清掃の内容は【ベッドメイク・ゴミ回収・タオル交換】と、なっております。
詳細につきましてはこちらをご確認ください。

建物・客室設備について

複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
【家族やグループ旅行オススメ】2室隣同士確約プランをご用意しております。
その他のプランで隣同士のお部屋をご希望の際は、ルームカテゴリー:【2室利用】ハリウッドツインルーム<<2室隣同士確約>>ご予約下さいませ。

また、それ以外のお客様に関しましては、ご希望としてお受けいたします。(ダブルとLGスタイラーツインは隣室不可となります)
当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
バリアフリールームはありますか?
ございます。客室に限りがございます為、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
お部屋に関しましては客室一覧または新着情報でご確認くださいませ。
自動クリーニング機「LG-Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
内部をスチームで満たすことで、洗濯機では洗えない衣類の除菌や除臭が可能、さらに振動によりシワ取りや花粉・ホコリなどの汚れを落とすことも可能となります。
公式HP→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
バス・トイレは別ですか?
全室バス、トイレ別となります。
※ユニバーサルデザインのお部屋のみ、お部屋の形が異なります。
ユニバーサルデザインルームの詳細は≪こちら≫からご確認下さい。
ベッドのサイズを教えてください。
ツインルーム:97cm×195cm 2台
ハリウッドツインルーム:90cm×195cm 2台
LGスタイラーツインルーム:90cm×195cm 2台
ダブルルーム:154cm×195cm 1台
キングベッドルーム:194㎝×195㎝ 1台
カードキーは何枚ありますか?
客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。(1室最大2名利用の場合は2枚まで発行可)
Wi-Fiは利用できますか?
館内では無料でWi-Fiがご利用いただけます。
Wi-Fiのパスワードはルームキーまたはテレビに記載しております。
喫煙できる部屋はありますか?
全館全室禁煙となります。(正面玄関向かって右手側の敷地内に喫煙所がございます)
滞在中、またはチェックアウト後に客室内で喫煙が認められた場合、
特別清掃料¥20,000お支払い頂きます。
製氷機はありますか?
ございませんが、氷がご準備出来ますので、スタッフまでお声掛け下さい。
館内でコインランドリーはありますか?
ございません。
お近くのコインランドリーをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
電子レンジはありますか?
1階フロントにのみ設置しております。
宿泊者のお客様は24時間ご自由にお使いいただけます。
ペットは宿泊できますか?
できません。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプのみ(客室内のみ用)
フロントに設置しております。ご自由にご利用くださいませ。
※子供用ガウンもご準備がございます。ご利用の方は、スタッフにお申し付けくださいませ。
宿泊する人は24時間出入り自由ですか?
基本的に出入りは自由ですが、00:00~06:00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。
客室にはどんな設備が備わっていますか?
バスタオル/フェイスタオル/ドライヤー/シャンプー/リンス/ボディシャンプー/スリッパ/空気清浄機/金庫
※その他アメニティ(ガウン/ヘアブラシ/カミソリ/お茶)は1階フロントのアメニティバーをご利用ください。
クリーニングやズボンプレッサーの貸し出しはありますか?
ございません。衣服用アイロンの無料貸出、または同様の機能(LGスタイラー)を備える客室がございます。
化粧水などのアメニティはありますか?
クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液がセットになったスキンケアセットを販売しております。
ご希望のかたは、スタッフまでお申し付けください。
無料・有料の貸出備品は、ありますか?
<無料貸出備品>
携帯用充電器(iPhone・typeC・microUSB)/子供用ガウン/衣服用スチームアイロン/デスク用ライト/栓抜き/ワインオープナー/雨傘/荷物用量り(フロントでのみ貸出)
<有料貸出備品>
VR(1,000円/1泊)/2Wayヘアアイロン(300円/泊)
お部屋のサイズ等の詳細を教えてください。
客室詳細をご覧ください。

サービス・館内設備について

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
可能です。スタッフにお申し付けくださいませ。
貴重品、飲食物、割れ物はお預かりをお断りしております。 予め、ご了承ください。
人間のスタッフはいないのですか?ロボットだけでは困った時不安です。
ホテルスタッフは24時間、常駐しております。
お困りごとがあれば、内線または1階フロントにてお呼びだしくださいませ。
スーツケース等、荷物を事前に送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
また、事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項:貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
クロネコヤマトさんの、ホテルからの着払い発送のみ可能でございます。
正午以降のお預かりは、翌日発送となります。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキなどを届けてもらえますか?)
ございません。
(お誕生日等のお祝いでご利用の際は、こころばかりではございますが、当館からのタオルアート・メッセージカードでのお祝いもさせて頂けます。
 ご利用をご希望のお客様は、ご予約時にお問い合わせくださいませ。)
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
ごみ等、不要になったものは置いていっても良いですか?
ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。
スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの (一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※1,000円/個
外貨両替は可能ですか?
あいにくホテルでは出来かねます。
近くにコンビニはありますか?
徒歩2分ほどの場所に”ファミリーマート”がございます。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。
セキュリティー対策はどうなっていますか?
ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
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