宿泊約款

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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、050-5576-8350 までお電話ください。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。お電話(050-5576-8350) にてお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
お電話(050-5576-8350) にて直接ご予約頂いたご予約記録については、お電話にて確認が可能です。
お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。
取り消し料はいつからかかりますか?
10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日:20%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名~99名予約の場合は、20日前から発生致します。
ご返金不可・事前決済のみプラン・早期割引60日前プランは一度ご予約を頂くと、キャンセル、ご変更ができません。
また、キャンセルをされてもご返金ができないプランとなります。ご了承くださいませ。

取消し手数料など詳しくはこちら(別表第2)をご覧ください。
宿泊と交通がセットのプランはありますか?
宿泊と交通がセットのプランをご用意しております。

こちらからご予約くださいませ。

※航空券・JR乗車券+宿泊(ダイナミックパッケージ)の予約はポイント付与、ならびにポイント利用対象外となります。
※検索条件によっては該当プランが表示されない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードの支払いは可能ですか?
可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号(PINコード)が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
【2,000円/1時間】にて、最大2時間まで延長が可能でございます。
※公式HPからのご予約、もしくは新規で変なホテル会員登録いただいたお客様は
【1,000円/1時間】にて承ります。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
予定していたチェックイン時間を変更することはできますか?
15時以降のチェックインであれば可能です。23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1室につきお子様1名様までとなります。
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(06-6281-3951)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-shinsaibashi@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒542-0081 大阪市中央区南船場3-5-2 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。

同意書のダウンロードはこちらから
最寄り駅から徒歩何分ですか?
OsakaMetro御堂筋線「心斎橋駅」2番改札口直結「クリスタ長堀」地下街を通って北7番出口から徒歩1分です。
→こちら
近くに姉妹ホテルはありますか?
「変なホテル大阪 なんば」がございます。 「変なホテル大阪 心斎橋」より徒歩約15分と近いので、ご来館の際はご注意くださいませ。 行き方などの詳細はこちらをご覧ください。
駐車場はありますか?
2台(ホテル玄関前駐車場)
⇒3,000円/1泊でお停めいただけます。
※ご希望のお客様は、予約時にお問い合わせくださいませ。
※先着順となりますため、満車の際はお断りさせていただきます。予めご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
できません。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
お品物により保管規定が異なります。 【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。 【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。 【その他の品物】7日間保管後、8日目に処分させて頂きます。(ホテルからのご連絡は行っておりません) 忘れ物に関するお問い合わせ先:050-5576-8350

建物・客室設備について

客室の収容人員を教えてください。
お部屋のタイプにより異なります。2名様+添い寝1名様。LGスタイラーツインのみ2名様+添い寝2名様。
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
【家族やグループ旅行オススメ】2室隣同士確約プランをご用意しております。
隣同士のお部屋をご希望の際は、ぜひ、こちらをご予約下さいませ。

また、それ以外のお客様に関しましては、ご希望としてお受けいたします。(ダブルとLGスタイラーツインは隣室不可となります)
当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
バリアフリールームはありますか?
ございます。客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
クリーニング機「LG Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
公式HP→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
バス・トイレは別ですか?
全室バス、トイレ別となります。
ベッドのサイズを教えてください。
ツインルーム:97cm×195cm 2台
ハリウッドツインルーム:90cm×195cm 2台
LGスタイラーツインルーム:90cm×195cm 2台
ダブルルーム:154cm×195cm 1台
カードキーは何枚ありますか?
客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。(1室最大2名利用の場合は2枚まで発行可)
Wi-Fiは利用できますか?
無料でご利用いただけます。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
禁煙ルームはありますか?
全館全室禁煙となります。(正面玄関向かって右手側の敷地内に喫煙所がございます)
滞在中、またはチェックアウト後に客室内で喫煙が認められた場合、
特別清掃料¥20,000お支払い頂きます。
製氷機はありますか?
ございません。 ご希望の方はスタッフまでお申し付けください。
自動販売機はありますか?
館外にございます。(正面玄関向かって右手側の敷地内にございます)
館内でコインランドリーはありますか?
ございません。
電子レンジはありますか?
1階フロントにのみ設置しております。
宿泊者のお客様は24時間ご自由にお使いいただけます。
ペットは宿泊できますか?
できません。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプのみ(客室内のみ用)
フロントに設置しております。ご自由にご利用くださいませ。
※子供用ガウンもご準備がございます。ご利用の方は、スタッフにお申し付けくださいませ。
宿泊する人は24時間出入り自由ですか?
基本的に出入りは自由ですが、00:00~06:00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。

サービス・館内設備について

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
可能です。スタッフにお申し付けくださいませ。 貴重品、飲食物、割れ物はお預かりをお断りしております。 予め、ご了承ください。
荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
また、事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項:貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
ホテルからの着払い発送は可能です。
eco 清掃とはなんですか?
eco清掃の内容は ベッドメイク・ゴミ回収・タオル交換 と、なっております。 詳細につきましてはこちらをご確認ください。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
セキュリティ対策はどのようになっていますか?
ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
ロボットだけじゃ、困ったときに不安です。
お困りごとがあれば、内線にてオペレーターが対応致します。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。
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