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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター(050-5894-3782)までお電話ください。受付時間は、10:00-18:00となっております。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
キャンセル料はいつからかかりますか?
14日前から発生致します。取消し手数料として、14日前:10%、7日前:20%、前日:50%、当日:80%、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
※ご予約頂いたプランによって異なる場合がございます。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。コールセンターまでお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
変なホテルコールセンターにてご予約頂いたご予約記録については、コールセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
変なホテルコールセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
コールセンターから申し込まれた際は、コールセンターへご連絡ください。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号(PINコード)が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。

ご宿泊について

駐車場はありますか?
アクセスのページをご参照ください。
最寄り駅から徒歩何分ですか?
●東京メトロ南北線・銀座線「溜池山王」駅11番出口より徒歩4分
●東京メトロ千代田線「赤坂」駅5番出口より徒歩5分
●東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附」駅10番出口より徒歩8分《赤坂2丁目交番前交差点が目印》
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は11:00以降13:00まで1時間につき1,500円(税込)にて承ります。
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
1階にコインロッカーがございますので、そちらをご利用下さい。またサイズ制限がございますので、その際はフロントへご相談下さい。事情によりお預かりできない場合もございますので、予めご了承下さい。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。但し、24時以降はホテルエントランスが施錠される為、エントランス横(外)のインターフォンを鳴らしてください。
ショートステイで予約しているが、当日18時前にチェックイン出来ますか?
1時間1,500円の追加代金にてご対応は可能です。ただしお部屋の状況によりご希望に添えない場合がございます。おそれいりますが 詳細はホテルまでお問い合わせください。
予定していたチェックイン時間を変更することはできますか?
可能です。15:00以降23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
滞在中に宿泊日数を短縮する事はできますか?
可能ですが、チェックインと同時に全宿泊分がお取消料100%の対象となります。よって、宿泊を短縮する場合でも不泊扱いとなり、ご返金は致しかねます。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1室につきお子様1名様までとなります。
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。必要な場合は、別途1,000円(税抜)申し承ります。
添い寝で朝食をつけたい場合はどうすれば良いですか?
予約変更もしくは当日レストランにてお申し付けください。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。また、お部屋の構造上ベッドを寄せるサービスのご対応も出来かねます。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
20歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にメールにて同意書の添付送付をお願いいたします。メールにてご送信いただく際は、オンライン予約番号を明記の上、ホテルのメールアドレス(info-akasaka@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
当日のレストラン利用は可能でしょうか?
ご利用いただけます。直接レストランへお越しください。営業時間等はレストランのページをご覧ください。
朝食料金を教えてください。
事前予約:1500円、当日のご利用は1700円。
子供料金:0歳~5歳は無料。6歳~11歳は700円。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)<

忘れ物に関するお問い合わせ先:050-5894-3782(10:00-18:30 ※12/31~1/1を除く)

建物・客室設備について

バリアフリールームはありますか?
ございます。客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか?
全館禁煙となっております。喫煙スペースは外に1ヶ所ございます。
宿泊する人は24時間出入り自由ですか?
基本的に出入りは自由ですが、00:00~06:00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。
全客室完備のクリーニング機「LG Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
内部をスチームで満たすことで、洗濯機では洗えない衣類の除菌や除臭が可能。
さらに、振動によりシワ取りや花粉・ホコリなどの汚れを落とすことも可能となります。
公式HP http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
全客室完備のスマートフォン「handy」とはなんですか?
国内・国際電話(6ヶ国:中国、韓国、台湾、香港、タイ、アメリカ)やインターネットを無制限無料にてご利用頂ける室内アメニティとなります。
目的地に特化されたコンテンツも利用可能 公式HP→ https://www.handy.travel/ja
バス・トイレは別ですか?
客室タイプによって異なります。LGスタイラールームツインのみセパレート、他のお部屋はユニットバス仕様となります。
ベッドのサイズを教えてください。
セミダブル:140㎝。ダブル:160㎝。ツイン:100㎝。トリプル:100㎝+ソファベッドが搬入されております。
客室にはどんなアメニティ―が備わっていますか?
バスタオル/フェイスタオル/ガウン/ドライヤー/ハミガキセット/シャンプー/リンス/ボディシャンプー/スリッパ
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプ 120㎝サイズのみ(客室内のみ用)
※全て大人用、お子様用ガウンのご用意はございません。<サイズ>肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。
カードキーは何枚ありますか?
各客室1枚の発行となります。
WI-FIは利用できますか?
館内では無料wi-fiがご利用頂けます。
客室内テレビについて、海外放送はありますか?
ございません。
有料テレビはありますか?
ございません。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
製氷機はありますか?
2Fランドリー内にございます。どうぞご利用ください。
自動販売機はありますか?
2Fエレベーター横に自販機を設置しております。どうぞご利用ください。
連泊のお客様が清掃を依頼した場合の依頼方法は?
滞在3日目に1回、以降2日に1回清掃させて頂きます(宿泊奇数日に清掃)。それ以外は客室内ごみ収集、タオル交換のみとなります。
ペットは宿泊できますか?
不可となります。
館内でコインランドリーはありますか?
館内にございます(有料)。どうぞご利用ください。
・洗い1回→300円
・乾燥10分→100円
クリーニングやズボンプレッサーの貸出しはありますか?
あいにくご用意がございません。同様の機能(LGスタイラー)を備える客室がございます。
ご希望のお客様はLGスタイラー付きのプランをご予約下さい。
LGスタイラー公式HP→こちら
LGスタイラー付きのプラン→こちら

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか?宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか?
ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。
セキュリティ対策はどうなっていますか?
セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項:生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、
及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
ございます。フロントにて朝11:00まで受付しております。3辺合計160㎝以下・25㎏以内(ヤマト運輸)
(注意)クール便・サイズ超過等は、ホテル最寄りの「ヤマト運輸 赤坂1丁目センター」へ直接お持ち込み下さい。
営業時間  平日08:00~20:00     当日発送締め切り時間  平日19:00 土日祝日 休業
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
ゴミ等不要になったものは置いていっても良いですか?
ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの
(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※1,000円/個
外貨両替は可能ですか?
あいにくホテルでは出来かねます。取り扱い可能な施設をご案内させて頂きますので、フロントまでお越し下さい。 
近くにコンビニはありますか?
正面玄関をでられて、右手にお進み下さい。赤坂見附駅方面へ向かっていただくと、“セブンイレブン”がございます。 
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。 
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