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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター(050-5894-3771)までお電話ください。受付時間は、10:00-18:00となっております。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
コールセンターから申し込まれた際は、コールセンターへご連絡ください。
キャンセル料はいつからかかりますか?
14日前から発生致します。取消し手数料として、14日前:10%、7日前:20%、前日:50%、当日80%、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。但し、24時以降はホテルエントランスが施錠される為、エントランス横(外)のインターフォンを鳴らしてください。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。コールセンターまでお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
変なホテルコールセンターにてご予約頂いたご予約記録については、コールセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号(PINコード)が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。

ご宿泊について

駐車場はありますか?
アクセスのページをご参照ください。
最寄駅からの送迎はありますか?
アクセスのページをご参照ください。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00~13:00は1時間につき、1,500円(税抜)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂いております。
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
可能です。ただし、混雑状況により承れない場合がございますのでご了承下さいませ。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
20歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(03-3547-2501)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-ginza@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒104-0045 東京都中央区築地2-2-1 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
当ホテルでは添い寝のお子様を含むお部屋の最大定員を下記の通り定めております。

・ダブル:大人2名様+6歳未満の添い寝1名様
・ツイン:大人2名様+6歳未満の添い寝2名様
・セミダブル:大人1名様+6歳未満の添い寝1名様
・デラックスツイン:大人3名様+6歳未満の添い寝2名様

定員以上のご予約の受け入れはいたしかねますので予めご了承くださいませ。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。必要な場合は、別途1,000円(税抜)申し承ります。
当日のレストラン利用は可能でしょうか?
ご利用いただけます。モーニングは宿泊者のみ、バーはどなたでもご利用いただけます。
ショートステイで予約しているが、当日18時チェックイン前に入れるか?
いただけません。
予定していたチェックイン時間を早めることはできますか?
可能です。23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。
不要になったものは置いていっても良いですか?
ご滞在中に発生したもののみでお願いいたします。スーツケースなどの粗大ごみに分類されるもの(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。粗大ごみを処分させて頂きました際に発生する処分費用におきましてはご請求させて頂きます。
大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
いいえ、できません。

建物・客室設備について

バリアフリールームはありますか?
ございます。客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか?
全館全室禁煙となります。
全客室完備のクリーニング機「LG Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
公式HP http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
全客室完備のスマートフォン「handy」とはなんですか?
国内・国際電話(6ヶ国)やインターネットを無制限無料にてご利用いただける室内アメニティとなります。
目的地に特化されたコンテンツも利用可能 公式HP→ https://www.handy.travel/ja
バス・トイレは別ですか?
ユニットバスです
客室の収容人員を教えてください。
ダブルルーム大人最大2名様。ツインルーム大人最大2名様 デラックスルーム大人最大3名様。別途、添い寝は1名までとなります。
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
ベッドのサイズを教えてください。
シングルルーム 160㎝、ダブルルーム 140㎝、 ツインルーム90㎝、 デラックスルーム90㎝2台ベッドにエキストラベッドが1台(90㎝)が搬入されています。
カードキーは何枚ありますか?
各客室1枚の発行となります。
WI-FIは利用できますか?
フリーWi-Fiを客室、ロビー共にご利用可能
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
製氷機はありますか?
1階に設置しております。
自動販売機はありますか?
1階に自販機(ジュース類とコップコーヒーの自販機)を設置しております。
館内でコインランドリーはありますか?
館内にございます(有料)
・洗い1回→300円
・乾燥10分→100円
長期滞在のお客様が清掃を依頼した場合の依頼方法は?
3日間で1回清掃させて頂いております。それ以外は客室内ごみ収集、タオル交換のみとなります。
ペットは宿泊できますか?
いただけません。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプ 120㎝サイズのみ(客室内のみ用)
※全て大人用、お子様用ガウンのご用意はございません

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか?宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか?
ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。
ロボットが対応するホテルですが、セキュリティ対策はどうなっていますか?
セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
インターネットは利用できますか?
フリーWi-Fiを客室、ロビー共にご利用いただけます。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項:生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、
及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。 
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預けられますか?
可能です。ただし、混雑状況により承れない場合がございますのでご了承下さいませ。
宅配サービスはありますか?
ございます。フロントまでお申し付けください。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
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