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숙박 이용 약관
FAQ

자주 하는 질문

/ 자주 하는 질문

예약 관련

전화, 메일로도 예약할 수 있나요?
전화 예약 시에는 Henn na Hotel 고객 센터(050-5894-3771)로 연락 주십시오. 송구하오나 메일 예약은 받지 않습니다.
전화, 메일로 예약 변경이나 취소를 할 수 있나요?
송구하오나 전화, 메일로는 예약 변경이나 취소를 하실 수 없습니다.
인터넷으로 예약하신 경우에는 해당 사이트에서 요청해 주시기 바랍니다.
고객 센터를 통해 예약하신 경우에는 고객 센터로 연락해 주십시오.
예약 취소 수수료는 언제부터 발생하나요?
10인 이하 예약일 경우에는 예약 전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 전날 20%, 당일 취소 및 당일 연락이 없을 시에는 전액 부담하셔야 합니다.
11인~99인 예약일 경우에는 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 상세 내용에 대해서는 이곳(별표 제2)을 확인 바랍니다.
24시 이후에 체크인 할 수 있을까요?
가능합니다. 단, 24시 이후에는 호텔 현관문을 잠그게 되오니 현관 옆(바깥) 인터폰을 눌러 주십시오.
예약 1회당 객실을 몇 개까지 예약할 수 있나요?
객실 4개까지 예약할 수 있습니다. 5개 이상일 경우에는 그룹 예약으로 받게 됩니다. 콜 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
예약 내용을 확인하고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?
Henn na Hotel 고객 센터에서 예약하신 예약 기록은 고객 센터를 통해 확인하실 수 있습니다. 고객 본인이 사이트 상에서 확인하실 경우에는 공식 홈페이지 '숙박 예정'의 '예약 확인・변경・취소' 또는 '숙박 예약 확인 메일'을 통해 확인해 주십시오.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우에는 예약하신 사이트로 문의 바랍니다.
공식 홈페이지에서는 언제까지 변경할 수 있나요?
전날 23:59까지 변경 가능합니다. 이용 인원, 객실을 변경하실 경우에는 공실 상황에 따라 변경 불가할 수도 있습니다.
신용카드로 결제할 수 있나요?
가능합니다. 단, 보안 관계상, IC 칩이 내장되어 있고 비밀번호(PIN 코드)가 설정되어 있는 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 송구하오나 그 밖의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인을 이용하실 수 없습니다.
※AMEX는 사전에 비밀번호를 신청하셔야 합니다.

숙박 관련 문의

주차장은 있나요?
오시는 길 페이지를 참조 바랍니다.
호텔 인근역에서 픽업 서비스는 있나요?
오시는 길 페이지를 참조 바랍니다.
체크인, 체크아웃 시간은 몇 시입니까?(연장 가능합니까?)
체크인은 15:00 이후, 체크아웃은 11:00까지 입니다.
체크아웃 시간 초과 이용 시에는 연장 요금을 받습니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 불포함), 13:00 이후에는 당일 공실이 있을 경우에만 가능하며 숙박요금의 100%를 받습니다.
체크인 전 또는 체크아웃 이후에 짐을 맡길 수 있습니까?
가능합니다. 단, 혼잡 상황에 따라 불가능한 경우도 있사오니 미리 양해 부탁드립니다.
전원 미성년자들로만 투숙 가능합니까?
18세 미만인 분이 투숙하실 경우에는 친권자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만인 분은 보호자가 동행해야만 투숙하실 수 있습니다.

사전에 팩스(03-3547-2591) 또는 우편으로 송부 부탁드립니다. 아울러 메일 첨부로도 받고 있습니다.
메일 송부 시 호텔 메일 주소(info-ginza@hennnahotel.com)로 송부 부탁드립니다.
〒104-0045 2-2-1 Tsukiji, Chuo-ku, Tokyo (우편요금/발송료는 송구하오나 고객 측에서 부담해 주시길 바랍니다.)
※동의서 확인이 불가할 경우에는 투숙을 거부할 수 있습니다.
※체크인 시 친권자 동의를 저희 호텔에서 확인할 수 없을 경우, 그 자리에서 전화 연락 등으로 확인한 후,
 팩스나 우편으로 친권자 동의 서면을 차후 제출해 주시길 부탁드립니다.

동의서 다운로드
아동의 침대 동반 이용에 대해 알고 싶습니다.
6세 미만의 아동이 성인과 같은 침대에서 동반 이용할 경우, 아동 고객의 숙박 요금은 받지 않습니다.
저희 호텔에서는 침대 동반 이용하실 아동 고객을 포함한 객실 최대 정원을 다음과 같이 규정하고 있습니다.

・더블:성인 2인+6세 미만의 침대 동반 이용 아동 1인
・트윈:성인 2인+6세 미만의 침대 동반 이용 아동 2인
・세미 더블:성인 1인+6세 미만의 침대 동반 이용 아동 1인
・디럭스 트윈:성인 3인+6세 미만의 침대 동반 이용 아동 2인

정원을 초과한 예약은 받을 수 없습니다. 사전 양해 부탁드립니다.
침대 동반 이용하실 아동 고객께는 객실 비품, 수건, 베개 등이 제공되지 않습니다.
레스토랑 당일 이용은 가능합니까?
가능하오나 조식(06:30~10:00) 영업만 하고 있으며 샌드위치를 테이크 아웃하셔서 객실 내에서 드실 수 있습니다. 만남의 장소로도 이용 바랍니다.
쇼트 스테이(단시간 투숙)로 예약했는데 당일 18시 체크인 시간 전에 입실 가능할까요?
불가능합니다.
예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있을까요?
가능합니다. 23:59까지 체크인하실 경우에는 별도 연락은 하지 않으셔도 됩니다. 24시 이후일 경우에는 호텔로 연락 주십시오.
아기 침대나 침대 가드는 구비하고 있습니까?
침대 가드는 구비하고 있습니다(무료). 필요 시 프런트로 요청해 주십시오.
불필요해진 것을 놓고 가도 될까요?
투숙 중에 발생한 것만 가능합니다. 트렁크 가방 등 대형 쓰레기로 분류되는 것(한 변의 길이가 최대 30cm를 초과하는 것)은 가지고 가시길 부탁드립니다. 대형 쓰레기 처분 시에는 발생한 처분 비용을 청구드리게 됩니다.
호텔 현관 앞에 대형 버스도 정차 가능한가요?
불가능합니다.
호텔에 물건을 한 경우
잊은 물건에 의해 보관 규정이 다릅니다.
【귀중품】 발견 되는대로 당신에게 메시지입니다. 연락이되지 않는 경우는 7 일 호텔에서 보관 한 후 8 일째에 분실물로 경찰에 신고합니다.
【음식물】 위생상의 문제로 인해 보관을하지 않고 바로 폐기합니다.
【기타 물건】 14 일간 보관 한 후 15 일째에 폐기합니다. (호텔에서 메시지하지 않습니다)

건물 및 객실 설비 관련

배리어프리 객실(사회적 약자 배려 객실)도 있습니까?
누구나 편리하게 이용할 수 있는 범용 객실이 있으나 객실 갯수가 한정되어 있습니다. 자세한 사항은 고객 센터(050-5894-3771)로 연락 주십시오.
금연실이 있습니까? 또한 흡연실이 가능한 객실은 있습니까?
호텔 전체 객실이 금연입니다.
전 객실에 완비된 클리닝기 'LGStyler'란 어떤 것인가요?
옷장식의 홈 의류관리기입니다.
공식 홈페이지 https://www.lge.co.kr/lgekor/product/household-appliances/styler/productList.do?cateId=5300
전 객실에 완비된 스마트 폰 'handy'란 어떤 것인가요?
국내, 국제 전화(6개국)나 인터넷을 무제한 무료로 이용하실 수 있는 실내 비품입니다.
목적지에 특화된 콘텐츠도 이용 가능. 공식 홈페이지→ https://www.hiinc.com/en/
욕실과 화장실은 별도 설치되어 있나요?
욕실과 화장실은 일체형으로 되어 있습니다.
객실 수용 인원을 알려 주세요.
더블 룸/성인 2인까지. 트윈 룸/성인 2인까지. 디럭스 룸/성인 3인까지. 별도 침대 동반 이용하는 아동 고객은 1인까지 가능합니다.
여러 개의 방을 예약한 경우, 옆 방으로 나란히 준비해 주실 수 있을까요?
숙박객 희망 사항으로 접수 가능합니다. 당일 혼잡 상황에 따라 희망 사항을 반영해 드리지 못할 수도 있습니다. 사전 양해 바랍니다.
침대 사이즈를 알려 주십시오.
싱글 룸 140㎝, 더블 룸 160㎝, 트윈 룸 90㎝, 디럭스 룸 90㎝ 2대에 엑스트라 베드 1대(90㎝)가 들어가 있습니다.
카드 키는 몇 장씩 제공되나요?
각 객실당 1장씩 제공됩니다.
Wi-Fi를 이용할 수 있나요?
무료 Wi-Fi를 객실, 로비에서 이용 가능합니다.
대여 유모차는 있습니까?
없습니다.
제빙기는 있습니까?
1층에 설치되어 있습니다.
자동판매기는 있습니까?
1층에 자판기(주스 및 커피 자판기)가 설치되어 있습니다.
관내에 동전 투입식 세탁소는 있나요?
관내에 있습니다.(유료)
・빨래 1회 → 300엔
・건조 10분 → 100엔
애완동물도 투숙 가능한가요?
불가능합니다.
가운은 어떤 가운인가요?
"얇은 소재로 만들어진 원피스 타입 가운입니다. 사이즈는 120cm(객실 내에서만 이용 가능)
※모두 성인용이며 어린이용 가운은 별도 준비되어 있지 않습니다."

서비스 및 관내 설비 관련

직원 중 인간 직원은 없나요? 투숙 중에 컨디션이 안 좋아졌을 경우 로봇이 지원해 주나요?
호텔 직원은 24시간 상주하고 있습니다. 긴급 시에는 호텔 직원이 지원해 드립니다.
로봇이 지원하는 호텔인데 보안 대책은 어떻게 되어 있나요?
보안 카메라로 24시간 확인 중입니다.
호텔은 야간 폐문되며 외부인이 출입할 수 없도록 되어 있습니다.
또한 객실층으로 통하는 엘리베이터 또한 카드 키가 없으면 이용하실 수 없습니다.
인터넷을 이용할 수 있을까요?
무료 Wi-Fi를 객실, 로비에서 이용할 수 있습니다.
룸 서비스는 있나요?(생일 축하 케이크 등을 객실로 시킬 수 있을까요?)
룸 서비스 제공은 없습니다.
트렁크 가방 등의 짐을 사전에 호텔로 보낼 수 있을까요?
가능하오나 다음 사항을 지켜주시길 바랍니다.
■방법: 발송 비용을 반드시 【발송자 부담】으로 부쳐주시길 부탁드립니다. 착불로는 수령이 일체 불가합니다.(일시적인 대납도 불가)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내 주시길 부탁드립니다.
아울러 발송 시에는 전표에 반드시 '숙박일' 및 '예약자명'을 풀네임으로 기재해 주시길 부탁드립니다.
■주의사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기기기류/날것/위험물/악취가 나는 짐 또는 저희 호텔이 그처럼 판단한 짐, 내용에 따라 저희가 수령을 거부한 짐에 대해서는 송구하오나 일체 보관해 드릴 수 없습니다. 그 때는 배송료/반송료 등을 손님이 부담(착불 등)하셔야 합니다. 이점 미리 양해 바랍니다.
호텔 팸플릿을 제공해 주실 수 있을까요?
여기서 다운로드를 부탁드립니다. ※현재, 우편 발송은 하지 않습니다.
체크인, 체크아웃 전후로 짐을 맡길 수 있나요?
가능합니다. 단, 혼잡 상황에 따라 불가능한 경우가 있사오니 사전 양해 부탁드립니다.
택배 서비스를 제공해 주실 수 있나요?
가능합니다. 프런트로 요청해 주십시오.
호텔 컨시어지는 있습니까?
없습니다.
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