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FAQ

常见问题

/ 常见问题

关于预订

可以通过电话、电子邮件预订吗?
通过电话预订时,请打到Henn na Hotel客服中心(050-5894-3771)。非常抱歉,我们不受理使用电子邮件的预订。
可以通过电话、电子邮件更改或取消预订内容吗?
非常抱歉,我们不受理通过电话、电子邮件更改或取消预订。
如果您是通过网络申请的,烦请通过所申请的网络办理手续。
通过客服中心申请时,请联系客服中心。
什么时候开始收取取消费?
如果预订人数为10人以下,将在前一天开始收取取消费。关于取消手续费,前一天为20%,当天以及当天您没有联系的情况下请承担全部金额。
如果预订人数为11人到99人,将在20天前开始收取取消费。关于取消手续费等详情,请参阅这里(附表2)
24点之后可以办理入住登记吗?
可以。但是由于24点之后酒店大门会上锁,请按门口旁边(外面)的对讲机。
一次最多可以预订几个房间?
您最多可以预订4个房间。如果预订5个房间以上,我们将作为团体预订受理。请咨询客服中心。
如想确认预订内容,该怎么办?
关于您通过Henn na Hotel客服中心预订的预订记录,可以通过客服中心进行确认。如果客人要自己在网上确认,请通过官方网站“住宿预订”的“确认、更改、取消预订”或“住宿预订确认邮件”进行确认。
如果您是通过官方网站以外的网站预订的,请咨询预订的网站。
通过官方网站进行更改截止到什么时候?
截止到前一天的23:59可受理更改,但如果更改的是人数或房间,根据空房情况,也可能无法进行更改。
可以使用信用卡支付吗?
可以。但是考虑到安全方面的问题,只能受理带IC芯片的已设置密码(PIN码)的信用卡。
※非常抱歉,机器人入住登记不支持上述以外的信用卡、银联卡。
※关于AMEX,需要事先申请密码。

关于住宿

有停车场吗?
请参阅交通方式页面。
从最近车站有没有接送服务?
请参阅交通方式页面。
办理入住、退房登记是几点?(可以延长吗?)
入住登记从15:00开始办理,退房登记在11:00之前办理。
超过退房登记时间将收取延长费用。
从11:00至13:00每小时收取1500日元(不含税),13:00之后只有在当天有空房的情况下方可,要收取100%的住宿费。
在入住登记前或退房登记后可以寄存行李吗?
可以。但是人多的情况下可能无法受理,敬请谅解。
未成年人也可以单独住宿吗?
不满18岁的客人住宿时,需要亲权人出具同意书。
※不满15岁的客人住宿时,条件是要有监护人陪伴。

请事先通过FAX(03-3547-2501)发送或邮寄同意书。此外,作为电子邮件的附件发送也可以受理。
通过电子邮件发送时,请发到酒店的邮箱地址(info-ginza@hennnahotel.com)。
邮编104-0045 东京都中央区筑地2-2-1 (关于邮寄费/发送费,烦请客人自行承担。)
※如果没有确认到同意书,我们有可能会谢绝客人住宿。
※办理入住登记时,如果本酒店无法确认到亲权人的同意书,会当场通过电话联系等方式进行确认后,
 请亲权人通过FAX或日后邮寄的方式,书面提交同意书。

同意书请从这里下载
请告知关于儿童同寝方面的信息。
不满6岁的儿童和成人同睡一张床时,不收取儿童的住宿费。
针对包含同寝儿童在内的房间的最多入住名额,本酒店规定如下。

·标准双人间:成人2人+不满6岁的同寝儿童1人
·标准双床间:成人2人+不满6岁的同寝儿童2人
·标准半双人间:成人1人+不满6岁的同寝儿童1人
·豪华双床间:成人3人+不满6岁的同寝儿童2人

我们不受理超过入住名额的预订,敬请谅解。
对于同寝的儿童,我们不提供备品、毛巾及枕头等。
当天可以使用餐厅吗?
可以,但是餐厅只在早餐时段(06:30-10:00)营业,请客人打包三明治回房间享用。也请作为约会的场所使用。
我预订了短期住宿,当天18点办理入住登记前可以进房间吗?
不可以。
可以在预定的入住登记时间之前提早办理手续吗?
可以。只要是在23:59之前办理入住登记,不需要联系。如果在24点之后办理,请通知酒店。
有婴儿床或床护栏吗?
酒店提供床护栏(免费)。请告知前台。
不要的物品可以弃置在酒店吗?
仅限于住在酒店期间产生的物品。关于行李箱等归类于大件垃圾的物品(最长的一边超过30厘米的物品),请客人带走。对于处理大件垃圾时所产生的费用,我们会要求客人支付。
大型巴士可以停在酒店门口前吗?
不可以。
如果你在酒店留下东西
存储规则因忘记的内容而异。
[贵重物品]发现后立即向您发送消息。如果您没有接到电话,您将在酒店停留7天,然后在第8天向警方报告失物招领处。
[食物和饮料]由于卫生问题,请立即丢弃而不进行储存。
[其他物品]存放14天后,在第15天丢弃。 (酒店未发消息)

关于建筑物、客房设备

有无障碍房吗?
酒店提供万能房,但是客房有限。关于详情,请联系客服中心(050-5894-3771)。
有禁烟室吗?或者是否有可以吸烟的房间?
全馆所有客房禁止吸烟。
所有客房配备的清洁机“LGStyler”是指什么?
是一种壁柜式家用清洁机。
官方网站 https://www.lg.com/cn/styler
所有客房配备的智能手机“handy”是指什么?
是一种可以免费无限制使用国内、国际电话(6个国家)及互联网的室内备品。
还可以阅览特定了目的地的内容 官方网站→ https://www.hiinc.com/en/
浴缸和厕所是分开的吗?
属于整体卫浴。
请告知客房的容纳人数。
标准双人间最多容纳2名成人,标准双床间最多容纳2名成人,豪华间最多容纳3名成人。另外同寝儿童仅限1人。
如果预订多间房,可以安排相邻的房间吗?
我们可以接受您的要求。但是根据当天酒店客人的多少,可能无法满足您的要求。敬请谅解。
请告知床的尺寸。
标准单人间为140cm,标准双人间为160cm,标准双床间为90cm,豪华间为90cm的2张床再搬进1张加床(90cm)。
钥匙卡有几张呢?
每间客房发行一张。
可以使用Wi-Fi吗?
客房和前厅都可以使用免费Wi-Fi
有婴儿车的出租服务吗?
没有。
有制冰机吗?
1楼设有制冰机。
有自动售货机吗?
1楼设有自动售货机(果汁类和纸杯咖啡的自动售货机)。
馆内有自助洗衣房吗?
馆内有自助洗衣房(收费)
·洗涤1次→300日元
·烘干10分钟→100日元
可以带宠物住宿吗?
不可以。
睡袍是什么样的?
薄面料的连衣裙式样 仅提供120cm尺寸(仅限客房内使用)
※全部为大人专用,不提供儿童专用的睡袍

关于服务、馆内设备

没有真人工作人员吗?如果住宿期间身体出现问题,是由机器人应对吗?
24小时都有酒店工作人员值班。紧急情况下由工作人员应对。
酒店是由机器人提供服务,那么安全措施如何呢?
我们24小时使用监控摄像头进行确认。
酒店的管理机制为夜晚上锁,外部人员无法入内。
此外,关于上到客房楼层的电梯,需要钥匙卡才能使用。
可以使用互联网吗?
客房和前厅都可以使用免费Wi-Fi。
有客房送餐服务吗?(可以给我们送来庆祝生日的蛋糕之类的吗?)
没有此项服务。
可以事先将行李箱等行李送到酒店吗?
可以,但是请遵守以下规定。
■方法:请务必以【预付】方式寄送。如果是到付方式,我们一律不接收。(临时性垫付也不行。)
■寄送时:请指定住宿的前一天或住宿当天送到。
另外,寄送时请务必在运单上记载“住宿日期”和“预订人姓名”全称。
■注意事项:非常抱歉,本酒店谢绝寄存贵重品/易损物品/电器类/生鲜食品/危险品/发出异臭的行李、或本酒店判定为此类的行李、以及根据行李内容我们拒收的行李。
在这种情况下,运费/退还运费等将由客人自行承担(到付方式等)。敬请谅解。
可以提供酒店的宣传册吗?
请从这里下载。 ※目前不提供邮寄服务。
在入住登记前或退房登记后可以寄存行李吗?
可以。但是人多的情况下可能无法受理。敬请谅解。
有送货上门服务吗?
有。请联系前台。
有酒店门卫吗?
没有。
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