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FAQ

常見問答

/ 常見問答

關於訂房

可以用電話及電子郵件訂房嗎?
以電話訂房時請撥打至Henn na Hotel顧客中心(050-5894-3771)。很抱歉,我們不接受以電子郵件訂房。
可以透過電話及電子郵件變更與取消訂房內容嗎?
很抱歉,我們不接受以電話及電子郵件變更與取消訂房。
若您在網站上預約訂房時,請在預約訂房的網站上辦理手續。
透過客服中心預約訂房時,請聯絡客服中心。
取消費用的金額是多少?
預約人數在10位以下時,自前一天起需負擔取消費用。本酒店會酌收前一天:20%、入住當天及當天未聯絡酒店時全額,作為取消手續費。
以11位~99位的人數預約時,自20天前起需負擔取消費用。取消手續費等詳細內容請參閱此處(附表2)
晚上12點以後可以辦理入住嗎?
可以。但是晚上12點過後因酒店大廳關閉,請按大廳旁(外側)的對講機通知。
每次預約最多可訂幾間房?
最多可訂4間房。若超過5間,將以團體受理預約。請洽詢客服中心。
如何確認訂房內容呢?
對於透過Henn na Hotel客服中心預訂的訂房記錄,可以向客服中心查詢。房客自行於網站上查詢時,請從官網“預約訂房”的“確認、更改、取消訂房”或“預約訂房確認電子郵件”查詢。
透過官網以外的網站訂房時,請向您所訂房的網站查詢。
透過官網變更時最晚到什麼時候?
受理至前一天的23:59前,變更人數與房間時,依空房狀況有可能無法變更。
可以使用信用卡付款嗎?
可以。但是基於安全上的考量,僅限於使用內建IC晶片,已設定密碼(PIN碼)的信用卡。
※很抱歉,上述以外的信用卡與銀聯卡不適用於接待機器人受理入住。
※美國運通卡需要事先申請密碼。

關於住房

請問酒店有停車場嗎?
請參閱交通方式的頁面說明。
從最近車站有提供酒店接送嗎?
請參閱交通方式的頁面說明。
入住與退房時間是幾點?(可以延長嗎?)
入住時間為15:00後、退房時間到11:00為止。
超過退房時間會酌收逾時費用。
11:00~13:00每小時1,500日圓(不含稅)、13:00以後僅限當天有空房時會收取全額的住宿費。
入住前或退房後可以寄放行李嗎?
可以。但是視擁擠情況有可能無法受理,敬請見諒。
只有未成年者也可以住宿嗎?
未滿18歲者住宿時須出示親權人的同意書。
※未滿15歲者住宿時條件必須由家長同行。

請事先傳真(03-3547-2501)或郵寄至本酒店。此外,也接受以電子郵件的附檔傳送。
傳送電子郵件時,請傳到酒店的電子郵件信箱(info-ginza@hennnahotel.com)。
〒104-0045 東京都中央區築地2-2-1 (郵資/通訊費請顧客自行負擔。)
※若無法確認收到同意書,本酒店可能會拒絕提供住宿。
※若本酒店無法於辦理入住時確認親權人同意時,會當場以電話聯絡等方式確認後,
 透過傳真或日後郵寄要求親權人出示已同意住宿之該文件。

請由此處下載同意書
想請問孩童同住的問題。
未滿6歲的孩童與大人睡在同一張床時,不收取小孩的住宿費。
本酒店包含同住的孩童在內,房間最多容納人數規定如下。

・標準雙人房:2位大人+1位未滿6歲的同住者
・標準雙床房:2位大人+2位未滿6歲的同住者
・半雙人房:1位大人+1位未滿6歲的同住者
・豪華雙床房:3位大人+2位未滿6歲的同住者

恕不接受超過容納人數以上的訂房。
不提供同住的孩童客房備品、毛巾與枕頭等用品。
當天可以使用餐廳嗎?
可以,僅提供早餐時段(06:30~10:00)的營業,您可以外帶三明治在房間內享用。歡迎作為會面地點多加利用。
我以短期住宿訂房,可以在當天下午6點入住前進房嗎?
不可以。
可以提早原先預定的入住時間嗎?
可以。入住時間23:59前不須聯絡酒店。晚上12點以後請通知酒店一聲。
有嬰兒床或床邊護欄嗎?
酒店備有床邊護欄(免費)。請向櫃台洽詢。
不要的東西可以留置房內嗎?
我們只處理住房期間遺留的物品。可以分類為行李箱等大型垃圾(最長的一邊長度超過30公分的物品),請房客自行帶走。若由本酒店處理大型垃圾時,會向房客請求支付所產生的處理費用。
大型巴士可以停靠在酒店大廳前嗎?
不可以。
如果你在酒店留下東西
存儲規則因忘記的內容而異。
[貴重物品]發現後立即向您發送消息。如果您沒有接到電話,您將在酒店停留7天,然後在第8天迷路時將其發送給警察。
[食物和飲料]由於衛生問題,請立即丟棄而不進行儲存。
[其他物品]存放14天后,在第15天丟棄。 (酒店未發消息)

關於建築與客房設備

酒店有無障礙房嗎?
本酒店設有通用化設計客房,但房間數量有限。詳細內容請洽顧客中心(050-5894-3771)。
有禁菸房嗎?有沒有可以吸菸的房間?
全館所有房間禁止吸菸。
全部客房均備有的智慧電子衣櫥“LGStyler”是什麼?
這是一種壁櫥式家用清潔機。
產品官網 https://www.lg.com/tw/styler/
全部客房均備有的智慧型手機“handy”是什麼?
供無限免費使用日本國內與國際電話(6個國家)及網路的房內備品。
亦可使用特定目的地的內容 產品官網→ https://www.hiinc.com/en/
浴室與洗手間分開嗎?
本酒店採一體化衛浴。
請問客房的容納人數。
標準雙人房最多2位大人。標準雙床房最多2位大人、豪華雙床房最多3位大人。另外最多1位同住者。
預約好幾間房時,可以安排住隔壁房間嗎?
可以按您的需求安排。視當天的擁擠情況,有可能無法滿足您的需求,敬請見諒。
請問床鋪的尺寸是多少?
標準單人房140㎝、標準雙人房160㎝、標準雙床房90㎝、豪華雙床房2張90㎝的床鋪外加1張床(90㎝)。
房間磁卡有幾張?
每間客房提供1張磁卡。
可以使用Wi-Fi嗎?
所有客房和大廳均提供免費無線網路。
有提供嬰兒車租借嗎?
沒有。
有製冰機嗎?
設置於1樓。
有自動販賣機嗎?
自動販賣機(果汁類和紙杯咖啡的自動販賣機)設置在1樓。
館內有投幣式洗衣機嗎?
館內設有投幣式洗衣機(需付費)
・洗衣1次→300日圓
・烘乾10分鐘→100日圓
可以和寵物一起同住嗎?
不可以。
睡袍是什麼樣的?
布料薄的連身衣 僅提供120㎝尺寸(僅限於客房內使用)
※全部僅供大人穿著,不提供小孩穿的睡袍。

服務與館內設施

沒有真人的服務人員嗎?住宿期間身體不適時,接待機器人能夠對應處理嗎?
酒店服務人員24小時常駐酒店內。緊急時會由酒店服務人員對應。
由接待機器人服務的酒店有採取安全措施嗎?
設有安全監控器24小時進行監控。
酒店會在夜間上鎖,外部的人無法進出酒店。
此外,未持客房磁卡者無法使用客房樓層的電梯。
可以使用網路嗎?
所有客房和大廳均提供免費無線網路。
提供客房服務嗎?(酒店能幫忙遞送慶生蛋糕等禮物嗎? )
我們不提供客房服務。
可以事先寄送行李箱等行李到酒店嗎?
可以,但請遵守下列規定。
■寄送方式:請務必指定【送件人付款】。若指定收件人付款一律不接受(酒店亦不接受暫時付款)。
■送件時:請指定入住前一天或入住當天寄送。
送件時請務必於單據上註明『入住日期』,並以全名記載『訂房者姓名』。
■注意事項:對於貴重物品/易損壞物品/電氣設備類/生鮮食品/危險物品/發出異臭的行李,或經本酒店判斷為此類的行李及本酒店依內容拒收的行李,很抱歉我們將會一律拒絕寄放。
在此情況下,運費/退還費用等將由房客負擔(收件人付款等)。敬請見諒。
可以索取酒店手冊嗎?
請由此處下載。 ※目前不提供郵寄服務。
入住前與退房後也可以寄放行李嗎?
可以。但依擁擠情況有可能無法受理。敬請見諒。
有提供宅配服務嗎?
有。請向櫃台洽詢。
酒店內有禮賓員嗎?
沒有。
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