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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でのご予約の際は、変なホテルカスタマーセンター(050-5576-8380)までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
1回の予約で何部屋まで予約ができますか?
5部屋までご予約いただけます。6部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。変なホテルカスタマーセンター(050-5576-8380)までお問い合わせください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?
変なホテルカスタマーセンター(050-5576-8380)にてご予約いただいたご予約記録については、お電話にて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトでご確認ください。
公式ホームページからの変更はいつまでできますか?
予約プランによりますので、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」よりご確認ください。基本的には前日の23:59まで承っておりますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。
キャンセル料はいつからかかりますか?
予約プランによりますので、プラン詳細の「キャンセルポリシー」をご確認ください。
電話・メールにて予約内容の変更、取消はできますか?
変なホテルカスタマーセンターにてご予約をいただいた方のみ、変更・お取消が可能です。カスタマーセンターから申し込まれた際は、カスタマーセンター(050-5576-8380)へご連絡ください。
公式サイトおよび他の予約サイトでご予約されたお客様は、恐れ入りますがお電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。お手数ですが、お申し込みいただいた予約サイト上でのお手続きをお願いします。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。(予約プランによります)
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。11:00~13:00は1時間につき1室1,500円(税込)。13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂いております。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預けられますか?
ご宿泊当日のチェックイン前・チェックアウト後は可能です。スペースに限りがございますのでお預かりの確約はできかねます。 ※チェックアウト日のフロントでのお預かりは1部屋あたり300円(税込)を頂いております。
予定していたチェックイン時間を変更することはできますか?
可能です。15:00~23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24:00以降になる場合は、事前に変なホテルカスタマーセンター(050-5576-8380)へご連絡ください。
24時以降のチェックインは可能でしょうか?
可能です。事前に変なホテルカスタマーセンター(050-5576-8380)へご連絡ください。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号(PINコード)が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。
領収書を発行してもらえますか?
チェックイン時にご精算いただいたお客様は領収書(レシート)の発行が可能でございます。宛先変更をご希望の場合は、精算機から出たレシートをご持参の上、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
※公式ホームページで事前にWEB決済されたお客様で、領収書が必要な場合はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。(サイト上でダウンロードは出来かねます)
カードキーは何枚ありますか?
客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。(1室最大4名利用の場合は4枚まで発行可)
客室の収容人員を教えてください。
ツインルーム【禁煙】1~2名様
ダブルルーム【禁煙】1~2名様
トリプルルーム【禁煙】1~3名様
フォースルーム【禁煙】2~4名様
デラックスツインルーム【禁煙】1~4名様
セミダブルルーム【禁煙】1~2名様
シングルルーム【禁煙】1名様
ユニバーサルルーム【禁煙】(バリアフリールーム)1~2名様
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様の添い寝は1室につき1名様まで可能です。(無料)
※添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。(15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます)
チェックインまでに同意書をご郵送、FAX、メールにてお送りください。同意書のダウンロードはこちらから
<郵送> 〒810-0801 福岡県福岡市博多区中洲5丁目4番19号 変なホテル福岡博多 宛
<FAX> 092-261-3701
<MAIL> info-hakata@hennnahotel.com
※送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
ペットは宿泊できますか?
いただけません。
複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?
ご希望としてお受けいたします。変なホテルカスタマーセンター(050-5576-8380)までご連絡ください。
当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
変なホテルカスタマーセンター(050-5576-8380)までご連絡ください。お品物により保管規定が異なりますので、ご注意ください。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせていただきます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせていただきます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

建物・客室設備について

Wi-Fiは利用できますか?
館内では無料Wi-Fiがご利用いただけます。
禁煙室はありますか?
全館禁煙となっております。(電子タバコも不可)喫煙の際は、館外の喫煙スペースをご利用ください。
バス・トイレは別ですか?
シングルルームと、セミダブルルームはユニットタイプです。他の客室については、バス、トイレ別となります。
ベッドのサイズを教えてください。
ツインルーム【禁煙】110cm×195cm 2台
ダブルルーム【禁煙】157cm×195cm 1台
トリプルルーム【禁煙】90cm×195cm 2台+ソファベッド 90cm×195cm 1台
フォースルーム【禁煙】90cm×195cm 2台+ソファベッド 90cm×195cm 2台
デラックスツインルーム【禁煙】140cm×195cm 2台
セミダブルルーム【禁煙】140cm×195cm 1台
シングルルーム【禁煙】125cm×195cm 1台
ユニバーサルルーム【禁煙】(バリアフリールーム)110cm×195cm 2台
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地でワンピースタイプとなります。<サイズ>肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。(客室内のみ用)
※お子様用ガウンのご用意はございません。
クリーニング機「LG Styler」とはなんですか?
クローゼット型のホームクリーニング機となります。
内部をスチームで満たすことで、洗濯機では洗えない衣類の除菌や除臭が可能。さらに、振動によりシワ取りや花粉・ホコリなどの汚れを落とすことも可能となります。詳しくはこちらをご覧ください。
バリアフリールームはありますか?
ユニバーサルルームのご用意がございますが、客室に限りがございます。詳しくはカスタマーセンター(050-5576-8380)までご連絡ください。
最寄り駅から徒歩何分ですか?
地下鉄空港線・箱崎線中洲川端駅から徒歩3分です。
大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
できません。

サービス・館内設備について

駐車場はありますか?
当ホテルの裏手にございます『Dパーキング中洲5丁目第一』が有料提携駐車場となっております。
通常12時間2,300円(税込)での駐車となりますが、当館ご利用のお客様には24時間ご利用いただけるサービス券を2,200円(税込)にて販売しております。フロントにてご購入ください。
※サービス券対応は『第一』のみとなります。
※記載の料金や情報は2021年11月時点での情報です。ご利用前に必ずお客様ご自身でご確認をお願い致します。 詳しくはこちら
自動販売機はありますか?
2階と8階に設置しております。アルコール飲料はございません。(24時間利用可能)
製氷機はありますか?
2階に1台ございます。(24時間利用可能)
コインランドリーはありますか?
2階に2台ございます。(有料/24時間利用可能)
洗濯~乾燥(3kgまで)¥500   洗濯~乾燥(1kgまで)¥400
洗濯のみ(6kgまで) ¥300   乾燥のみ(3kgまで) ¥100
電子レンジはありますか?
1階フロント横に1台ございます。(24時間利用可能)
宅配サービスはありますか?
ございます。(ヤマト運輸/着払いのみ/3辺合計160㎝以下・25㎏以内)
梱包用段ボールの販売(有料)もございます。フロント後方の電話にてスタッフをお呼び出しください。
スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります)下記をお守りください。
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。 尚、ご送付の際には、伝票に必ず「予約者名」をフルネームにて記載していただきますようお願い致します。
■注意事項:貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承ください。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか?
ございません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
ルームサービスはありますか?
ございません。
セキュリティ対策はどうなっていますか?
セキュリティカメラで24時間確認しております。
客室階へのエレベーターは、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっており、カードキーがないとご利用いただけません。また、ホテル入り口はセキュリティのため、夜間(0:00~6:00)施錠されます。ご宿泊のお客様はカードキーで夜間も自由に出入りいただけます。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。
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