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FAQ

よくある質問

/ よくある質問

ご予約について

電話で予約できますか?
お電話でも承っております。
24時間365日対応しております。
電話でキャンセル・変更はできますか?
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願い致します。
公式HPからの変更はいつまでできますか?
前日の23:59まで可能でございます。
※人数・部屋の変更の場合は空室がなく変更できない可能性がございます。
予約内容を確認してほしい
お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「マイページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
一回の予約で何部屋まで予約が可能ですか?
4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。お電話にてお問い合わせください。
取り消し料はいつからかかりますか?
10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日:20%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名~99名予約の場合は、20日前から発生致します。
ご返金不可・事前決済のみプラン・早期割引60日前プランは一度ご予約を頂くと、キャンセル、ご変更ができません。
また、キャンセルをされてもご返金ができないプランとなります。ご了承くださいませ。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00~13:00は1時間につき、2,000円(税込み)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂いております。
※変なホテル会員のお客様は1時間につき、1,000円(税込み)でご延長いただけます。
※プランに特記事項がある場合は、そちらが優先されます。
24時以降のチェックインは可能ですか?
可能です。但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
事前に24時を過ぎるご連絡を頂けると、よりスムーズに対応致します。
子供の添い寝について教えてください。
6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1室につきお子様最大2名様までとなります。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
お子様のみのベッド利用や6歳以上のお子様は、大人の方と同等の室料が発生致します。
ベビーベッドやベッドガードの対応は可能ですか?
申し訳ございませんが、当館には設置がございません。
未成年のみでも宿泊可能ですか?
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX(072-463-5710)またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス(info-rinku@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒598-0048 大阪府泉佐野市りんくう往来北1番地23 (送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
同意書のダウンロードはこちらから
最寄り駅から徒歩何分ですか?
南海空港線/JR関西空港線 りんくうタウン駅から徒歩約9分でございます。
Q.適格請求書・領収証(インボイス)は発行してもらえますか?
A.はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度(適格請求書・領収書)に対応していないことが確認されております。

■ 確認されている主な海外予約サイト - 2024年02月01日現在 -
agoda(アゴダ)
Booking.com(ブッキングドットコム)
Expedia(エクスペディア)
Trip.com(トリップドットコム ※旧C-trip)
※アルファベット順

海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、 公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

また、日本国内旅行サイト(楽天トラベル、じゃらんネット など)からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。
関西空港からホテルまでの行き方を教えてください
<公共交通機関>
・鉄道:南海空港線/JR関西空港線 関西空港⇔りんくうタウン6分
・自動車:関西国際空港連絡橋 空連道臨海北出口から5分
駐車場はありますか?
ございます。詳しくはこちら。
駐車場はどのようにしたら利用できますか
時間貸駐車場:40台:先着順となります。WEB等での予約は受け付けておりません。
大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?
駐車可能です。但しスペースに限りがあり、当日対応が出来ない可能性もございます為、事前予約をおすすめ致します。 1泊2500円でお受けしております。
ホテルでタクシーは呼んでもらえますか?
お客様自身でお願いしております。
新大阪タクシー㈱泉南営業所 072-460-1113
大阪第一交通㈱りんくう営業所 072-483-0660
泉陽タクシー㈱ 072-465-1451
※お部屋に案内がございます。
車でのアクセス
・関西空港から 関西国際空港連絡橋 空連道臨海北出口から5分
・大阪から  阪神高速4号湾岸線 泉佐野南ランプ出口から5分
客室の収容人員を教えてください
ツイン大人2名 ツインエキストラ大人3名(+添い寝2名まで可)
バリアフリールームはありますか?どこにありますか?また予約方法は?
ございます。但し客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。
館内でコインランドリーはありますか︖
2階に有料にてございます。
一般洗濯:800円、少量選択:700円、洗いのみ:400円、乾燥追加10分:200円
バス・トイレは別ですか?
全室ユニットバスとなります。
ご宿泊のお客様は、隣の温泉施設がご利用いただけます。
※プランによっては利用不可の場合もございます。
ベッドのサイズを教えてください
ツイン:100cmx195cmx 2台(全室)
エキストラベッド:90cmx195cm ※ソファベッドになります。
WI-FIは利用できますか?
無料でご利用いただけます。
お部屋に案内がございます。
車椅子、ベビーカーの貸し出しはありますか?
車椅子は1台ございます。ベビーカーはございません。
禁煙室はありますか︖また、喫煙できる部屋はありますか?
全室禁煙となります。館外に喫煙所を1ヶ所設けております。
ホテル内に電子レンジはありますか?
1階にございます。
製氷機はありますか?
1階にございます。透明のコップも設置しております。
自動販売機はありますか?
飲み物の自販機が1階、2階にございます。
軽食の自販機につきましては、2階にございます。
温浴棟へ向かう途中にはアイスの自販機も設置しております。
ガウンとはどのようなものですか?
薄い生地、甚平タイプで上下セパレートのみでございます。(館内用で茶色・ピンク2種)
※子供用ガウンが必要な場合は、スタッフにお申し付けくださいませ。(茶色・ピンク)
※それぞれワンサイズのみとなっております。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預けられますか?
可能です。スタッフにお申し付けくださいませ。
その際、引き換え札をお渡し致します。
食品に関しましてはご遠慮くださいませ。
荷物を事前にホテルに送ることは可能ですか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項■ 生もの、危険物、異臭のあるもの、現金、貴重品、医薬品、信書、壊れやすい物、危険物、クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物はお受け取りが出来ません。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さいませ。
宅配サービスはありますか?
ホテルからの着払い発送は可能です。
予定していたチェックイン時間を早めることはできますか?
可能です。23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

建物・客室設備について

レストラン:レストラン名を教えてください。
「『青庵』 kyomachibori rikyu」読み方:セイアン キョウマチボリ リキュウ
ミシュラン1つ星レストランのシェフが監修しています。
レストラン:レストランの場所と収容人数を教えてください。
ホテル温浴棟の2階にございます。
収容人数は108席、6名X2部屋の個室もございます。
レストラン:朝食の内容と料金を教えてください。
レストランのページでご確認ください →こちら
レストランの営業時間を教えてください
-朝食-
平日:7:00~9:00(ラストオーダー)
土日祝:6:30~9:00(ラストオーダー)

-昼食-
11:00~14:30(ラストオーダー)

-夕食-
17:00~21:30
(ラストオーダー)
※現在、営業時間を短縮して営業中でございます。詳細はレストランページをご参照ください。

※年末年始などの混雑が予想される時期には時間が変更される可能性もございます。
レストラン:貸切で宴会は出来ますか?
お電話にてご相談を承ります。お問い合わせ先:072-463-1603
温泉:温浴施設について教えてください。
温浴施設名:アクアイグニス 関西空港 泉州温泉
営業時間:7:00~24:00(最終入場は23:30)
温浴内容:内湯と露天風呂を備えた海と飛行機の離発着が見える天然展望温泉とデトックス効果のあるミネラルミストサウナを併設しています。
温泉:入浴料金について教えてください。
【一般個人】
平日
 大人(中学生以上):700円
 小人(3歳~小学生まで):350円
土日祝日
 大人(中学生以上):800円
 小人(3歳~小学生まで):400円
※GW・お盆・年末年始などの特別期間については土日祝料金となります。
※宿泊者は無料でご利用いただけます。フェイスタオルは温浴施設にて、貸出可能でございます。バスタオルとアメニティ類は客室よりご持参ください。
温泉:タオル・バスタオルの料金について教えてください。
【一般個人】
レンタル:フェイスタオル 100円/バスタオル 200円
販売:フェイスタオル 200円/バスタオル 400円
※宿泊者の方はバスタオル、必要なアメニティは、お部屋からお持ちいただきます。(お帰りの際にお部屋にお待ち帰りください)フェイスタオルは、温浴施設にてお貸しいたします。
温泉:アメニティ販売について教えてください。
レンタルタオル:100円、販売タオル:200円、レンタルバスタオル:200円、販売バスタオル:400円、基礎化粧品セット:250円(クレンジング 洗顔 化粧水 乳液)
歯ブラシ:100円、ヘアブラシ:100円、カミソリ:100円、シャワーキャップ:50円
温泉:利用方法について教えてください。
【一般個人】
券売機、もしくはフロントにてチケットをご購入ください。
※宿泊者の方はルームキーをご持参のうえ温浴フロントへお越し頂き、お名前とお部屋番号、人数をお伺いいたします。
※入浴毎にフロントへ行く必要がございます。
温泉:タトゥー、刺青があっても利用できますか?
申し訳ございませんがご利用いただけません。
カフェ:温浴施設内カフェについて教えてください。
平日の営業時間:9:00~21:00
土日祝の営業時間:8:00~21:00
座席数:23席 料金:300円~
メニュー:アルコール、ソフトドリンク、ソフトクリームなど。
温浴施設内:お土産屋について教えてください。
平日の営業時間:9:00~21:00
土日祝の営業時間:8:00~21:00
一番近いコンビニはどこですか?
ローソンがございます。(泉佐野りんくう店、いずれも徒歩10分)
コンビニではございませんが、24時間営業のスーパー「トライアル」もございます。(徒歩10分)
一番近い薬局はどこですか?
ディスカウントドラッグコスモスりんくう店
りんくうタウン薬局
会員特典はありますか?
ございます。自社HPにてご確認お願いします:会員ポイント特典
セキュリティ対策はどうなっていますか︖
ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室棟への自動扉に関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
周辺施設(病院)
りんくう総合医療センター 072-469-3111
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