ご予約について
- 電話・メールにて予約はできますか？
- お電話でのご予約の際は、050-5576-8390 までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
- キャンセル料はいつからかかりますか？
- 10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消し手数料として、前日：20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
11名～99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら（別表第2）をご覧ください。
- １回の予約で何部屋まで予約ができますか？
- 4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。お電話にてお問い合わせください。
- 予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？
- お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
- 電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？
- 恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
- 公式ホームページからの変更はいつまでできますか？
- 前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。
- クレジットカードでの支払いは可能ですか？
- 可能です。ただしセキュリティの関係上、ICチップ付きで、暗証番号（PINコード）が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。
※大変恐れ入りますがそれ以外のカード、銀聯カードはロボットチェックインに対応しておりません。
※AMEXにつきましては事前の暗証番号申請が必要になります。
ご宿泊について
- 駐車場はありますか？
- ございません。
- 最寄り駅から徒歩何分ですか？
- JR、近鉄、地下鉄烏丸線京都駅から徒歩すぐです。
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）
- チェックインは15：00以降、チェックアウトは11：00までとなっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～12:00は1時間につき1,500円(税抜)。13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。
- 予定していたチェックイン時間を変更することはできますか？
- 可能です。15:00以降23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
- 当日のチェックイン時間の変更は可能ですか？
- 可能です。23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。
- チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預けられますか？
- 1階にバゲッジポートがございますので、そちらをご利用下さい。また数に限りがございますので、その際はフロントへご相談下さい。事情によりお預かりできない場合もございますので、予めご了承下さい。
- 24時以降のチェックインは可能でしょうか？
- 可能です。但し、24時以降はホテルエントランスが施錠される為、エントランス横（外）のインターフォンを鳴らしてください。
- ショートステイで予約しているが、当日18時前にチェックイン出来ますか？
- いただけません。
- 子供の添い寝について教えてください。
- 6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。
- 大型バスはホテルエントランス前に停車できますか？
- できません。
- ベビーベッドやベッドガードはありますか？
- ございません。
- 未成年のみでも宿泊可能ですか？
- 18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。
同意書のダウンロードはこちらから
事前にFAX（03-3843-5334）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス（info-hachijoguchi@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒601-8004 京都府京都市南区東九条東山王町15(送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、
FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
- 当日のレストラン利用は可能でしょうか？
- ご利用いただけます。直接レストランへお越しください。
- 客室の収容人員を教えてください。
- シングル最大1名様。ダブル最大2名様。ツイン最大2名様。トリプル最大3名様となります。
- 複数部屋予約した場合、隣室手配できますか？
- ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
建物・客室設備について
- バリアフリールームはありますか？
- ユニバーサルルームのご用意がございますが客室に限りがございます。詳しくはカスタマーセンター（050-5576-8390）までご連絡ください。
- 禁煙室はありますか？
- 全館全室禁煙となります。
- 宿泊する人は24時間出入り自由ですか？
- 基本的に出入りは自由ですが、00：00～06：00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。
- 全客室完備のスマートフォン「handy」とはなんですか？
- 国内・国際電話(6ヶ国：中国、韓国、台湾、香港、タイ、アメリカ)やインターネットを無制限無料にてご利用頂ける室内アメニティとなります。
目的地に特化されたコンテンツも利用可能。
公式HP→https://www.handy.travel/ja
- バス・トイレは別ですか？
- シングルルーム以外はバス・トイレ別となります。
- ベッドのサイズを教えてください。
- シングルルーム：140cm×195cm
- ダブルルーム：155cm×195cm
- ツインルーム：110cm×195cm
- トリプルルーム：100cm×195cm
が搬入されています。
- 客室にはどんなアメニティ―が備わっていますか？
- バスタオル／フェイスタオル／ガウン／ドライヤー／ハミガキセット／カミソリ／シャンプー／リンス／ボディシャンプー／スリッパ
- ガウンとはどのようなものですか？
- 薄い生地でワンピースタイプ（客室内のみ用）＜サイズ＞肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。
※お子様用ガウンの貸出もございます。
- カードキーは何枚ありますか？
- 客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。（1室最大3名利用の場合は3枚まで発行可）
- Wi-Fiは利用できますか？
- 館内では無料Wi-Fiがご利用頂けます。
- ベビーカーの貸し出しはありますか？
- ございません。
- 製氷機はありますか？
- 3階にございます。
- 自動販売機はありますか？
- 3階にございます。
- ペットは宿泊できますか？
- いただけません。
- 館内でコインランドリーはありますか？
- 2階に2台ございます。（有料）
サービス・館内設備について
- 人間のスタッフはいないのですか？宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか？
- ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。
- スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか？
- 可能ですが、下記をお守りください。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項：貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
- セキュリティ対策はどうなっていますか？
- セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
- 宅配サービスはありますか？
- ございません。
- ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）
- ございません。
- ホテルコンシェルジュはいますか？
- おりません。
- ホテルのパンフレットはもらえますか？
- こちらよりダウンロードください。 ※現在、郵送での対応はしておりません。
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