夢のような思い出を。-近未来が詰まった、世界初のロボットホテル

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FAQ よくある質問

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ご予約について

電話・メールにて予約はできますか?
お電話でご予約の際はラグーナテンボス総合インフォメーション(TEL.0570-097117)にて承っております。受付時間は9:00‐17:30でございます。
お電話でご予約の際には、宿泊料とは別に手配手数料(1,080円/1室)を申し受けます。
メールでのご予約は承っておりません。当ホームページの予約システムよりご予約くださいませ。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約内容の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、ご予約いただきました予約サイトよりお手続きをお願いいたします。
ラグーナテンボス総合インフォメーションにて電話予約をされたお客様のみ、お電話にて変更・取消しを承ります。
キャンセル料はいつからかかりますか?
14日前から発生致します。取消し手数料として、14日前:10%、7日前:20%、前日:50%、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
但し、特別なプランに関しては、別途取消(キャンセル)手数料の定めがある場合は、プランの定めるものが適用されます。
事前にパンフレットを確認できますか?
変なホテル WEBサイトでパンフレットをPDFダウンロードしていただけます。詳しくはこちら

ご宿泊について

駐車場はありますか?駐車場の確保はできますか?
ホテル利用者専用駐車場を100台分(無料)ご用意しております。
ラグナシア駐車場もご利用いただく事が可能です。(有料)
プランによって駐車場代金込プランもございますが、
前払いの為、一度お支払いただきチケットブースにてご返金いたします。
なお、駐車場のご予約は承っておりません。

蒲郡駅からの送迎はありますか?
送迎は承っておりません。
無料シャトルバスが1時間に2本、毎時00分・30分に蒲郡駅を出発致します。
シャトルバス詳細はラグーナテンボスHPでもご確認いただけます。
ラグーナテンボスHPへ
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは午後3時、チェックアウトは午前10時でございます。
アーリーチェックインプラン/レイトチェックアウトプランをお申込みのお客様は別途プランの定めるものが適用されます。
チェックイン後にレイトチェックアウトをご希望される場合にはフロントまでお知らせください。(状況によりお受けできない場合もございます。)
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
ホテル館内やテーマパークラグナシアにコインロッカーをご用意しております。
コインロッカーに入らない大型のお荷物は、コインロッカーと同額にてお預かりいたします。
宿泊特典の受け取り方法を教えてください。
【ラグナシア入園券】
チェックイン時間前・・・ラグナシアチケットブースにてお受け取り
チェックイン時間後・・・ホテルフロント横スタッフカウンターにてお受け取り
※引き続きラグナシアチケットブースでもお受け取りいただけます。
【朝食券】
朝食券のご用意はございません。
営業時間内に朝食会場(1階 Chef's try table)にお越しください。
※朝食付プランをお申込みでない場合でも、ご朝食を希望される場合はレストランに直接お越しください。
【夕食券】
夕食券のご用意はございません。
ご予約いただきましたお時間に各プランのレストランへ直接お越しください。
① 〔Chef's try table〕ホテル1階にございます。
② 〔ブルーラグーン〕テーマパークラグナシア園内にございます。
ラグーナテンボスHPへ
未成年のみでも宿泊可能ですか?
20歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。 ご宿泊日の前日までにFAX・郵送・メールのいずれかの方法でご提出をお願いいたします。
■FAXの場合  0533-58-2088
■メールの場合 info-lagunatenbosch@hennnahotel.com
■郵送の場合  〒443-0014 愛知県蒲郡市海陽町1-4-1
(送料/通信料はお客様のご負担とさせていただきます。)

※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。 同意書のダウンロードはこちらから

建物・客室設備について

バリアフリールームはありますか?
一般的に介助を必要とされる身障者のお客様向けのお部屋(バリアフリールーム)はデラックスツインルームに1部屋ご用意しております。
禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか?
全室禁煙となっております。喫煙スペースは外に1ヶ所ございます。
宿泊する人は24時間出入り自由ですか?
基本的に出入りは自由ですが、00:00~06:00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。
ホテルの館内マップはありますか?
変なホテル WEBサイトで館内マップをPDFダウンロードしていただけます。詳しくはこちら

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか?宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか?
ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。
ロボットが対応するホテルですが、セキュリティ対策はどうなっていますか?
セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
インターネットは利用できますか?
フリーWi-Fiを客室、ロビー共にご利用いただけます。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
日本で最初にルームサービスロボットの実務運用を開始ホテルです。ルームサービスロボットを使用してお土産の販売をしております。
食品衛生上の問題により、密封されていない食品の搬送は承っておりません。
ランドリーサービスはありますか?
ございませんが、今後検討していきます。
ホテルから荷物を送ることはできますか?
ヤマト運輸にて 着払い発送のみ承っております。>詳しくはヤマト運輸WEBサイトをご覧ください。
スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願いいたします。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■料金:お荷物1個につき700円の代金をチェックインまたはチェックアウトの際にお支払いただきます。
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申しあげます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願いいたします。
■注意事項:生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、 及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承ください。

テーマパークラグナシア入園について

入園券はどこでもらえますか?
チェックイン前はテーマパークラグナシア チケットブースの宿泊者専用窓口にてお渡し致しております。
チェックイン後は、ホテル1階フロント横のスタッフカウンターにてお渡し致します。
他の券種への変更はできますか?
当日追加代金で変更可能です。追加代金(おひとり様あたり)
<入園券→パスポート(プール利用なし)>
大人:2,100円 小学生:1,950円 幼児:1,700円
※ご購入いただく時間により、ご購入金額が異なります。
※4月28日以降ラグナシア入園料金を改定いたしました。 詳しくはこちら
変なホテルとラグナシアの位置関係を教えてください!
変なホテル WEBサイトでガイドマップをPDFダウンロードしていただけます。詳しくはこちら

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